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网店经营 客服的那些技巧

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-08-08

    指导大家怎么开网店的小编说过,淘宝网店想要走的长远,那么就一定要做好客服的培训,因为 买家各种各样,如果能够很好的把握买家的需求,是网店形成良好回头率的基础,今天,网店学堂小编就教大家几个技巧:

   作为一个优秀的客服,沟通很重要,这关系到一个店铺的成交量。在此积累了一点点小经验,希望能给大家带来一点点帮助喔。

一、擒故纵篇:

实战篇链接:一女孩看中我们家衣服,询问了好几次,可就是没买,很细心的一姑娘,大小啊 颜色啊  价格啊 快递啊 什么的都问的清清楚楚,我的心都是悬着在的。接下看图:

客服技巧1

她还是不能确定要不要买,想去专卖店看看,我心想,想要她现在买我们的东西估计不大可能了,就先让她去吧,外面下着大雨还不一定去呢.

客服技巧2

   你看我的服务多好,处处为她考虑,既然拦不住她去的决心,干脆助她一臂之力。想要她买,必须先放开她。最后的结果亲们懂的。 

二、顺手牵羊:

   实战篇链接:有个买家是旗舰店的老顾客了,这次因为邮件衣服旗舰店没有,就来我们店买了,但是还是很担心,看图:

客服技巧2

一看她买了两件一件居然还是旗舰店的,我急了。。。心想这可不行 得啦过来

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   跟他周旋半天之后,他终于答应改咯,这下又多了一单  从他口中还得知,他一家都穿这个牌子的,所以他的单子我也很上心,这次服务好了 ,以后衣服可能就要我们包了

 

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