网店库存异常问题的管理

    在库存现场管理中，一旦系统、流程走顺了以后，基本不需要花很多的精力去维护和管理，现场管理的大部分精力都用在了异常处理上。网店学堂的小编认为，流程和系统是执行团队的工具，善于使用流程和系统能够解决99%的问题。

　但是，任何流程和系统都是需要人去操作的，凡是有人操作，就有可能出现异常，这就是一般的流程和系统力所不能及的地方。怎么办？那就要在异常发生后查出原因，尽量杜绝，实在不能杜绝的，也需要有针对性地再设计新的流程或者系统，专门解决异常。

　下面就讨论库存管理中最为常见的两种问题：收货异常和发货异常。

    收货异常

　收货异常就是指收到的货品与采购清单上的不一致，而且无法立刻与供应商确认并作更正的情况。这是大略的表述。如果出现问题该如何解决呢？

　a、只收正确的货品，有问题的直接拒收，或者先不收录系统，暂存后与供应商沟通处理。此种做法不会影响库房内的正常库存，但是会导致与供应商对账的差异，异常商品放在收货区中不入库，缺少系统的控制和管理。

　b、先全部收下，但是正确的货品进入正常可销售库存，而问题商品进入不可销售库存，并通知采购和供应商。此种做法会导致不可销售库存增加，但是它的优点很多。首先，不是被动地等待问题解决，而是主动地把问题纳入到系统中去；其次，将问题纳入到系统中去后，易于控制和管理；最后，问题商品入库，也有利于后续的退还供应商的操作。

　以上的两种做法只能解决送货错误（比如A商品送成B商品）和商品存在问题（包装不好）的情况，对于商品数量出错的情况无法解决。送货数量错误这种情况无法通过系统解决，只能加强沟通。

    发货异常

　和收货异常类似，发货异常就是指客户收到的商品与其订单内容不一致。以开网店的小编个人经验来看，库存异常的产生，在大多数情况下，是由于发货异常而导致的。而相对于收货异常，发货异常的处理要麻烦很多。

    A、订单中原来就有的某一件商品多发/少发

　若某一商品A多发N件，一般是客户多收到N件A商品后主动反馈才会发现。如果客户同意返还实物，系统中要做的操作是，作两次盘点操作，第一次盘亏N件A商品，原因是发错货；第二次盘盈N件A商品，原因是客户善意归还。

　库存管理中，最为重要的原则是账实相符。既然出现了订单多发的问题，那通过这两次盘点，就会在系统中显示出库存管理的问题，这是考核相关人员的重要指标。如果不在系统上记录，就是糊弄事儿，不利于提高管理水平。而如果客户不同意返还实物，且企业同意，则只需要做第一步盘点即可，将损失反映到财务上去。

　若某一商品A少发N件，客户是肯定会投诉的，因此就需要为客户补回N件A商品。系统中要做的操作是，先作一次盘点操作，盘盈N件A商品，原因是发货漏发；然后再生成一张应付金额为0的订单，其中包括N件A商品。盘盈和生成订单的操作在财务上是能够相互冲抵掉的，因此企业本身并没有实际的损失。

    B、订单中不存在的某一件商品多发

　这种情况也肯定是客户主动反馈的，类似于订单中原来就有的商品多发的情况。若客户愿意退还，则一样进行两次盘点，一次盘亏，反映发货错误的实际问题，另一次盘点将库存平掉。若客户不愿意退还，则只做第一步盘亏即可。

    C、两个订单相互发错

　两个订单的相关客户至少有一个会主动反馈的，怎样开网店的小编就把主动反馈的客户对应的订单称为A，另外一个订单称为B。这种情况下，首先需要根据A订单客户所收到实物，查出B订单相关的客户，并主动联系B客户，请其归还商品。

　若B客户愿意归还商品，那企业实际上是没有损失的，与前面的多发、少发情况类似，可以通过盘点的方式来平账。

　可以注意到，以上的3步操作恰好相互冲抵，在财务上实际是没有损失的。这种情况下，系统记录与实物的流转可以用如下的表来解释：

　若B客户不愿意归还商品，那企业实际上是蒙受了损失，财务账上是无法做平的，系统上的操作应为：

　1) 盘盈B订单（客户B所需要的B订单被A客户收到并归还）；

　2) 重新生成A订单发给A客户。

　以财务的观点来看，由于订单相互发错，而且B客户拒绝归还A订单的商品的整体后果，相当于公司错误地给出了A商品，收回了B的钱，则公司的“收益”是B-A。这种情况下，系统记录与实物的流转可以用如下的表来解释：

    D、订单中的某一件商品发错

　订单中某一件商品发错，假设应发商品为A，实发商品为B，发货前，A商品有N件，B商品有M件，则操作步骤是：

　1) 收回发给客户的B商品；

　2) 为客户再次发出一件A商品；

　3) 再次发货后，两件商品的系统账面数量与实物数量都不符合，需要做一次盘点调整，A商品加1件，B商品减1件。这种情况下，系统记录与实物的流转可以用如下的表来解释：

　由于收货操作一般是批量进行，双方同时清点查看，收错的几率较小；即使出现问题，在企业和供应商之间的合作关系下，一般也能够圆满解决。而发货异常相对复杂，出现问题后常常要通过盘点来调整。实时同步实物库存同网店库存，大大的减少了超卖现象，对于客户的满意度也是大的提升。

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