售前客服该如何催单

    刚刚加入淘宝客服行业的新手，可能会遇到客户下了订单但是一直不付款的情况。这个时候新手就会很苦恼了，怎么才能让客户下单呢?小编接下来就讲讲淘宝售前客服技巧之如何催付订单。

    1. 先查询聊天记录，确认顾客购买原因与未付款原因。

    2. 未付款的订单一般产生原因有一下几种：(1)、支付宝钱不够，忘了付款。 (2)、先考虑，问问别人，过段时间再看看吧，已经在别家买了，这个不要了。(3)、没有支付宝或者网银。

    3. 催付方法：旺旺催付 短信催付 电话催付

    旺旺催付(10:00-15:00)：旺旺在线的可随时联系催付，催付短语如下：

    (微笑表情)您好哦亲!看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货;库房每天下午4点统一发货的!淘宝愉快!天天好心情! 短信催付(10:00-15:00)：旺旺不在线的可以短信催付，短语如下

    (微笑表情)您好哦亲!看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请下午4点前及时付款，以免耽误给亲发货;库房每天下午4点统一发货的!淘宝愉快!天天好心情!

    电话催付(第三天12:00-13:30)：短信催付无回复的次日，短语如下：

    您好!我是淘宝XXX售前客服，打扰您一下，现在方便接听电话吗XXX先生(女士)? 看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请及时付款，以免耽误给您发货; 库房每天下午4点统一发货!

    4. 电话催付时特殊原因不能付款的买家可随机应变：

    (1)性价比未确定-犹豫不决型的

    今天我们店铺活动，我们将抽取三位顾客各送一份礼品，您拍下的这款XXX幸运的被我们公司抽中，我们将赠送价值XX元的XX礼品给您，请问您什么时候有空上旺旺联系我们呢，客服会帮您登记礼品的

    好的，我们仓库是四点前统一发货的哦，您四点前方便付款么，我们可以及时给您安排发货，这样您就能早一天收到我们的产品和礼物哦

    (2)支付宝余额不足或者没有网银的

    您也可以找人代付的 或者提醒对方收藏店铺使用红包

    没关系，我们支持货到付款哦，不过麻烦亲上一下淘宝，选择货到付款再提交订单。这样我们才可以给您发货到付款的。

    5. 不同买家催付后要备注催付情况。以便及时跟进。

    理解客户，耐心服务，态度真诚，相信你会有收获的。

转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】