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淘宝开店遇到差评该怎么办

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2016-07-26

    我们在经营淘宝店铺时难免会碰到一些不可避免的问题,尤其是顾客给中差评这一部分。

    当某一个中差评显示在评论最前端时,将会给店铺造成很大的影响,如:动态评分下降、销量下降,甚至可能会给一个刚起步的新店陷入困境。因此,淘宝中小卖家如何解决中差评是值得卖家深思的一件事,怎样才能避免给店铺造成影响。

    现在有许多的买家会因为产品的质量问题,物流的速度问题不满意而给卖家中差评,或者是存在一些金钱利益未满足,沟通不愉快等等问题,基于买家有时已经不能 公正的对卖家的服务,产品的质量作出一个客观的评价时,大多数买家也就因此不能理智和平静的处理这次交易的失败,甚至引发一些口舌之争。

    首先我们应正确理解双方评价的意义


    淘宝关于中差评的设置,也是本着公平交易的原则为基础,给买家和卖家一个二次沟通的机会,同时也是给新顾客增加一次对产品更深入的认知和了解。评价的本身 买家应当基于实事求是的态度对产品和卖家的服务做一个诠释,而卖家也应当对自己的这次交易做一个陈述,这样就构成了一个良好的运营平台,也才能走的更长 久。

    其次当中差评不可避免的到来时,我们该怎么做?

淘宝差评.png

    1.首先我们应该保持一个良好的心态,不要还没开始就变得很烦躁,就觉得这一定不是自己的错,顾客怎么这么不讲道理的种种排斥感迎面而来,当我们能保持一个平静的心态来面对中差评的出现时,或许会给我们带来不一样的效果。

    2.如果确实是因为自己的失误,造成的一些原因,比如包装出现问题等,我们积极的像顾客坦诚自己的疏忽,这中间可以通过回复评价的方式,也可以通过电话沟通的方式,很多时候恰当的沟通买家也会自行的撤销中差评,这样对卖家来说更是一件好事。

    3.还有一种情况可能基于顾客的某种要求未满足而导致的中差评,这时我们可以采取回复评价的方式来处理,前提是请不要语言中伤,彼此尊重是基础,因为我们 是来解决问题,而不是来加剧问题的严重性,最重要的是我们的评价是展示给很多进入我们店铺的新顾客,而不仅仅只是中差评顾客,所以在措辞上一定要注意,我 们要让看到我们评价的新顾客不会因为这个差评而选择放弃购买,同时也要让顾客觉得我们说的是合情合理而忽略这个差评。

 

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