新手小卖家如何解决差评

    新手开店最害怕的是什么？除了没有销量没有流量，想必就是差评了。新开的店铺本来就是没有信誉的，一旦出现有差评那么就很麻烦了，加上新手店家根本没有处理差评的经验，突然遇到，会不知从何下手的，下面小编和大家说说遭遇差评时该怎么处理。

    差评

    差评可以分为两类：自然差评和恶意差评

    1）自然差评

    给出这类差评的买家，有3种情况

    1.新手顾客

    这类型的顾客不是很熟悉淘宝的，他们收到货物之后，产品没有什么大问题的就会给予好评，但是都以为中评就是正常的评价，所以对于产品不是特别满意的就会选择中评，但是却不知道中评会影响到店家的好评率的。

    但是这类型的顾客是最好解决的，因为他们没有恶意，只是因为不熟悉所以才给中评，店家们只要诚恳的表达态度，热情有礼貌，并且对顾客说清楚淘宝的评分规则，一般顾客都愿意帮你修改评价的。

    2.忍无可忍的顾客

    这类型的顾客一般是不会随便给差评的，只是产品质量差到忍无可忍的地步，才会给予差评。碰到这类型的顾客，也不能怪人家。因为是我们的错，所以想要让顾客帮你修改评价，你就需要主动认错，态度要诚恳，邮费之类的不能省，只要把顾客的问题解决掉，修改评价也没什么太大的问题了。

    3.挑剔型的顾客

    这类型的顾客是很难解决的，但是也没有办法，在淘宝开店，肯定会遇到各种各样的顾客的。这类型的顾客很精明又挑剔，很在意细节，那么就需要做好细节方面的事情了，态度诚恳地解决问题。

    对于这类型的顾客，需要拿出一定的耐心和细心，咨询顾客对产品哪里不满意，产品有什么问题等等，做好解释。

    2）恶意差评

    通常新店是很少会遇到职业差评师的，但是如果真的这么不幸，就只好冷静对待了。

    和对方沟通，很多人会说这种职业差评师沟通有什么用，但是总要了解情况的啊，对方是以什么理由给差评的，理由是否合理，对方有什么要求等，都需要了解清楚。

    这样做还有一个目的，就是要保留证据，和对方的聊天记录，之后都会是你申诉的证据来的。

    了解清楚之后就申诉，既然是恶意差评，肯定不能让着他，如果你让着他的，有第一次就会有第二次了，要向淘宝提交申诉，可能未必能申诉成功，但是也不能被坑啊。

    以上就是新手开店遇到差评的解决方法，差评对于店铺来说影响是非常大的，店家们需要掌握好技巧，解决差评。

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