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淘宝小二到底得罪了多少人

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2015-05-09

    呵,这个标题主要是引起各位大神的注意。还想请各位帮忙解答一下。

    首先介绍一下自己的情况。

    小类目,C店,定位在行业里算是中高端。一直坚持着马总的小尔美思想,产品均直接从工厂下单,第一手筛选,然后每一款宝贝均实物拍照,而且有自己的风格,在这个行业里,可以说看到图片就能分辩出是否是我们自己家的。包装完整:手袋丶布袋丶锦盒,可以说送礼均没有任何问题,然后还有自己品牌的小卡片等,可以说细节还是蛮用心的。然后品牌R,是自己的。

    店铺的情况:4钻,店铺DSR评分均高于同行40%以上。服务和品质均用心每一单。

    现在的情况是:从4月份开始,发生了一些很大的问题,当然自己店铺的搜索流量是微降(行业还是降得蛮多的),但最要命的是转化差得一踏糊涂,观察了一周,发现了一个很微妙的现象。

    原来的主打款均是价格比行业要高,因为我们是小类目,所以,没有所谓的爆款,但一系列同款的都能卖,而且价格都差不多,虽说价格比同行高,但胜在我们的款式好,口碑好,上过双12的分会场,虽然是排在最后一位,但小类目嘛,至少淘宝也是认可的。原先虽然一天卖得不多,但至少还过得去。

    但上周开始,已经连续有半个月左右,这些价格相近的同款,几乎很难出单,流量贡献还在,而且每天的咨询量非常差,几乎就是进来看看就走,有收藏,有加购物车,但是拍下极少。要知道以前的情况是每天都有5-10的咨询量,而且我们的咨询转化率很高,可以达到70%以上。所以,单不多,工作量不大,可是是符合小尔美店铺的发展方向。但现在的情况是咨询少,主打款贡献流量,但难成交,现在每天偶尔有几个单,是出现在几款价格偏低,我们不推的款式上。

    所以,我们大胆结论一下,是不是所谓的千人千面,把我们的店铺定位错误了,我原来的产品是卖给高端一点的客户,但是现在千人千面后搜索引流的是一些低端的用户呢。因为从最近的咨询量来看,都说价格有点贵(看中但下不了决心,不属于该阶层的定位)。然后拍下的订单是价格比较低的不推款产品。

    所以,各位大神 ,这种情况如何解?我们又该如何去打破呢?

    再次谢过了。

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