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浅谈网上开店如何对待顾客

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04
浅谈网上开店如何对待顾客。本人开网店的时间的快两年了,虽然一直是在兼职做网店,但生意还是算可以,因为我有自己的一套经营理念,我个人认为,网上开店经营,要做好一下几点。
  
    第一:顾客第一时间询问,作为卖家要第一时间回复!不要让买家等太久!
    第二:和气生财。说话和气,且记语言表面上过于僵硬!不要因为自我感觉良好的一句话而让顾客产生误解!第三:要第一时间进行角色调换。也就是换位思考,把自己当成一名顾客,要求卖家提供什么样的服务自己才会满意,才会买下自己喜欢的商品,这样一来,自然而然心里也就有了一个标准。
    第四:坚决做到从宝贝询问到成交期间,微笑面对,无论顾客提出多么不合理的要求,说出多么不好听的话,都不要直接回应,一定要控制自己的情绪!俗话说的好,伸手不打笑脸人,如果你一直都是笑着和顾客说的话,顾客不会说多么难听的话,并且你还会变被动为主动,反而让顾客觉得自己不好意思!这你也就达到目的了!此时顾客就会毫不犹豫的拍下宝贝!
    第五:要有时间观念。做到时刻跟进。也就是说顾客在与您交流了没几句就没了音讯!这段时间里,要做到有一定的时间间隔给顾客发信息!直到顾客有了回应!这样热情的服务可以有效的避免顾客的流失哈!
    第六:要有结束语!分两种情况:一种是成交暂时失败,大多数原因都是因为价格问题,这里我的结束语是“亲,您好,如果您觉得我家的宝贝贵的话就先去别家逛逛哈!随时欢迎您回来!很高兴为您服务之类的话”这种情况下,一般的顾客都会和别人家谈好价格之后,来你家买,也是一个有效避免顾客流失的好办法哈!
   第七:.....
    嘿嘿!开店这么长时间初次和大家在网上交流,我的文采不是很好,可能就是因为这点原因,小店生意至今没达到一颗吧!写的不好,请拍友们见谅!老婆大人回来了,我要去做饭了!
   总之热情周到的服务是小店迈向成功的关键!拍友们加汕啊!加汕!早日打下自己的一片天下!不要像我这么懒呦!

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