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淘卖家自述化妆品经营经

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

化妆品极具暴利的行业,淘宝同样卖座,在淘宝上面的大卖家多数都是化妆品做起来的。

引子:今天采访的是一位70后的男掌柜,农村长大,出身微寒,十年寒窗,九年公务员,32岁辞职下海,五年时间经历--开化妆品店--做化妆品公司大区经理--开化妆品公司--淘宝(开网店),从当初一无所有到现在年销售额300多万元,在这个城市拥有了梦想中的一切!现在让我们走近这位传奇式的人物,解开他成功之谜。
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莉莉:很高兴你来经验居作客,听说你一年半时间里做到了2皇冠,赚了很多钱,实践了自已梦想,首先给大家说说你的开店经历。
店主:好的,我今年37岁,大学毕业后在事业单位工作了9年,因为不太喜欢事业单位那种没有压力也没有动力的生活,同时也不想让自己的生命就那样浪费在一些无谓的务虚的工作上(我是办公室主任兼主管会计),于是05年出来创业,一直在化妆品行业做。由于没有任何从商经验,先是开一个化妆品小店,由于化妆品店都是在化妆品公司进货,看到很多化妆品公司做的不错,就想做自己的公司,于是就去化妆品公司打工(卧底)近一年,当然,这一年个人每个月业绩在本省最大的化妆品公司一直名列前两名,然后就出来开了属于自己的化妆品公司,生意也做的还不错,只是非常辛苦,竞争也相当激烈。一个偶然的机会,我接触到淘宝。于是,上帝在我面前打开了另一扇窗。

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莉莉:刚开的店铺一般都没什么生意,你是如何做推广,把生意做好起来的?
店主:其实我一直做化妆品,对化妆品市场比较熟悉,专业知识不甚了解,并且我对电脑只是也是一窍不通,前期我基本上用了一个月,才把淘宝基本规则熟悉了个大概。我们这里是一个不大的城市,几乎没有人懂得淘宝,做这个的寥寥无几,我都是在淘宝社区看帖子,帮助等等中熟悉淘宝的,淘宝是我的老师,我绝大部分知识来源于此。我前期主要做了下面几个方面工作:


1,旺铺。大约半个月,就购买了旺铺,进行了装修,店铺看起来笔普通店铺漂亮多了;
2,消保。一个月以后我就加入消保,这样进一步增强了顾客的信任度。
3,确定主打品牌,备齐产品。因为我是代理商,有品牌和渠道优势,所以前期我几乎把主打品牌全部单瓶都上齐全了,不管顾客要什么产品我都有,没有缺货,顾客很快对我们都充满信任。这些不是一般的卖家可以做到的。
4,人性化的服务:由于我是做化妆品市场出身,以前一直都是和各大化妆品店老板们谈生意,所以,服务意识,以及和客户交朋友的观念深入人心。作为一个男性,我开始都不好意思告诉顾客我是的性别。每一个前来咨询的顾客,我都会用心沟通,不仅仅是介绍产品,我也会和顾客交流人生,理想,生活中的体会,和不同的人就对方感兴趣的话题进行交流,即使事不爱说话的人,我也会从对方地址里知晓对方单位,城市,工作性质里找到话题(我一向爱书如命,知识面很广),短短数语,可以拉近和顾客的距离,会让顾客很快忘记曾经的价格上的讨价还价,好像和朋友之间的交流一样。(举个例子,有时看到顾客名字叫张瑞芬,我会在她拍下时调侃一下:原来是张瑞敏的妹妹。有时看到顾客地址是海城市,也会幽上一默:原来是张作霖的老乡),双皇冠之前都是以我为主在谈业务,回头客至少有百分之四十以上,所以我把这样一个不起眼的品牌,短短一年多的时间,做到月销量将近30万。
5,讲诚信,多为顾客着想。只要是我们发出去的货,我们都会负责到底,不管中途任何一个环节出问题。有时顾客急用,网上银行里钱不够,我们会先发货。或者顾客付完款后没有时间上线要加货我们都会先发货。发货前我们都会仔细检查,任何一个细小的瑕疵的产品我们都不会发出去。我们店里支持支付宝汇款,但是每个月还是有很多银行汇款的,绝大多数都是回头客。
6,做好促销和推广。我们店长期都有买赠和包邮活动,这对销售有很好的带动作用。去年下半年,我开始加入直通车和淘宝客(直通车的使用方法,关键字的设置这里我就不多讲,淘宝的有大量关于这个的介绍),至此开始进入发展的快车道,每个月投入二千多元,销量一路上升,夫妻两个人都忙不过来了。然后陆续请了三个客服,一个仓管,一个专职打包的,开始规范化管理了。近期,我们还将请专职的美工,设计,网店装修人员,相信不久,一个崭新的店铺会呈现在顾客面前。


莉莉:每一份成功都是努力的结果,在经营过程中,您觉得自己做的最成功的是什么,最失败的是什么,有没有什么经验教训要告诉大家的?

 


店主:我最大成功的是很快从传统生意里走出来进入电子商务这个行业,如果做传统生意,很可能需要十年才可以达到现在这个高度。我从单位出来的时候,只有一套不足70平米的房子和2万元的债务,前期创业最艰难的时候,我把旧手机卖了250元做发展资金,做淘宝以后,短短两年时间(我08年10月正式做淘宝),我在这个城市买了大房子,车库,车子,拥有了曾经梦想中的一切。最失败的是我始终对电脑不懂,不懂更深层次网络推广,并且由于业务量的增加,整天琐事多,自己学习的时间越来越少,自己觉得不足越来越多,能力已经不适应店铺的发展。很希望有机会充电,接受更高层次的学习、培训。我做淘宝以来最大的体会:这里是目前中国最公平的交易平台,只有诚信,公平竞争才会获得最大的发展,没有任何捷径可走。我曾经因为太实在,一直不被家人看好做生意,但是因为我讲信用,在淘宝里实现了自己的人生价值。

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莉莉:接下来您的淘宝店目标是什么,您将要去做的事情是什么,您觉得自己的店还有哪个方面需要提高?

 


店主:计划在今年升三皇冠,一年半以内销量做到1000万。下一步的工作:进一步充实品牌(增加品牌),提高客服的综合素质(培训),提升店铺装修档次(引进专职装修人才),做好深层次广告宣传(直通车,淘宝客,外网推广),明年初可能会出自己的化妆品牌,目前在考察之中。

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莉莉:能给广大的新手卖家说几句话吗,发自肺腑的话语。


店主:与传统生意不同,淘宝网是最能给大家尽可能提供公平,公正,公开竞争的一个平台,这里没有尔虞我诈,没有勾心斗角,只要你诚信对人,踏实做事,只管耕耘,会和很多顾客收获友谊,同时也收获财富。我当初做淘宝没有想能够做多大,我只是不断的学习,研究规则,用心做好服务,把每一个顾客的事当做自己的事来做,当有一天,我回头仔细看的时候,发现,开始我只是播种了一粒默默付出希望的种子,淘宝回报给我的却是一片森林。我衷心感谢淘宝,给了我一个发展事业,实现梦想的机会。谢谢!


采访结束语:成功离不开努力,首先要把内功,外功都修炼好,才能修出成功的正果。努力+坚持+创新=成功。

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