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“如何开好网店”从买家角度思考这个问题

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

    谈到如何开好网店这个问题,网络上大部分是卖家分享的自己的经验总结。但是买卖时双方的,卖家必须要考虑到顾客的想法感受。所以笔者讲,要换位思考下,从买家的的角度上看该如何开好网店

    我是去年六月份注册的淘宝,当初注册只是因为要买那一盒面膜必须要实用支付宝。无奈之下,在淘宝注册了账号。不过在今天,我也要谢谢那位卖家姐姐。当时我买她的面膜的时候,她才三颗心心,现在,已经是三颗钻石了果然是今非昔比呀,不过这一切都要归功于她本人的努力和用心。闲话不多说,还是归于正题吧。

    作为一个纯买家来说,在淘宝上面也厮混了半年有余,对于如何购物也有自己的心得。认识了很多的掌柜,结识了很多朋友。其实我本人还是一个比较好说话的家伙,所以在和大多数买家的交流过程中,还是比较愉快的。只有及及及及个别的人,态度比较让人光火,而且很恶劣。

    第一,对于买家来说,卖家首先要做到的是“诚实”。

    “诚实”我这里之所以要加引号,并不是说让卖家们做一个一开始就掏老底的傻大姐傻大哥们。网络店铺区别于实体店铺的一个很大的特点就是商品存在的虚拟性,至少我是这么认为的。其实在我看来,作为一个卖家,就算在店里放像大英博物馆那么多数量的虚拟商品,那也是很正常名且无可厚非的。关键在于,信息要及时。你必须要及时地与你的供应商保持密切联系,做到心中有数,哪怕一旦有买家拍下缺货的东西,也可以很从容地告诉他大致的到货时间。当然了,这中间与买家的具体交流,还是需要靠卖家们的真诚,不只是话术就能解决问题的。

    但是,这里面么有很多忌讳的东西,就从我本人的角度来说,最烦的就是当我买了某件宝贝以后,卖家就从此失踪。旺旺联系也好,站内邮件也好,打手机也好,一律不理不睬,从此没了音信。刚开始我遇到这种情况的时候还没什么经验,一来二去多了,也就知道了,因为卖家没货阿,心虚阿,所以才会和你玩失踪。其实,卖家这么做,表面上不会得到差评,也不会有什么投诉记录,但其实,这种恶劣的影响是一个长期的效应,卖家们的生意很有可能在长时期内增长缓慢。其实,如果卖家狡猾一点,就说这种宝贝在实体店铺已经被买光了,网店里的还没来得及改。态度上再诚恳一点,其实也能得到绝大部分买家的理解,说不定有的心里惋惜,还会提醒你,下此有货的时候通知他,你想,这是多好的事情啊。就算退一万步来讲,你就老老实实告诉买家,增加一点虚拟商品是为了吸引人气,这又咋样呢?这一切的一切,都要好过你玩失踪。

    总之一句话,就是需要买家时刻时刻感受到你的真诚。

    第二,对于商品的描述要简明扼要,切中要害。

    随便点击任意一家超级卖家的铺子,你会发现,他们都有一个很普遍的特点,那就是对商品的描述都做得很好。拿服装来举例子好了,卖一件漂亮的衣服,除了图片要吸引人之外,也要列举衣服的相关参数,比方说:尺码,s,m,l,xl,胸围,肩长,衣长,袖长,质地,颜色描述。这样子的一切数据一旦公布出来,就好像买家自己已经看到那件衣服了一样,已经心中大致有数,会不会满意那件服装,以及究竟穿不穿得下。哪怕这个时候,卖家不是长时间在线的话,买家也不需要咨询有可能直接就拍啦,其实这么一做,虽然有可能当初在测量数据的时候是麻烦一些,其实后道的话,是节约了很多时间和精力。毕竟,在网上买衣服自己是不可能试穿的,所以,当然需要数据越多越好啦。

    最忌讳的是什么呢?有两种情况,一种,什么介绍都没有,就一件衣服照片,买家看得莫名其妙。淘宝上面类似的衣服有很多,你的宝贝必定会被跳过忽略了,这样时间长了,生意会好才怪呢。另一种,乱七八糟说了一大堆,什么快递方式计费了,怎么又损失补偿了,就好像我去饭店吃饭,服务员先给你介绍的不是特色菜,特色酒,而是一堆什么买单的时候是刷卡还是付现,停车位每小时多少钱,这种废话说多了,对于产品的关键介绍少之又少,让买家胃口倒足,立马就会走人去别家饭店了。毕竟,淘宝是一个商品的海洋,除非你的东西独一无二,牛气得不得了,所以,还是谦虚一点,多多介绍自己的商品,自己的宝贝,不然,怎么才会吸引别人的眼光呢?

    第三,要与供应商和快递公司搞好关系。

    这一点,怎么说呢,是我的个人看法。虽然作为中间商来说,卖家们是付钱给他们的上家,但是这并不意味了就可以对别人呼三喝四。毕竟,任何人都是平等的,在整个商业活动中,他们都是合作伙伴,如果态度不友善的话,与他们的关系长时期都不好,其实最终受害的还是自己,到时候真是叫天天不应,叫地地不灵啊,就自己一个人在那里晕去吧。

    其实自己就是想到什么说什么,有点乱七八糟,纯粹是作为一个买家来说,在与接触的卖家中间,遇到的一些实际问题而已。以后还会有什么想法,等我自己的小店开张了以后,自然会与广大前辈们多多交流了。

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