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淘宝卖家面对顾客无理砍价的谈判技巧

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

   对于漫天砍价的买家往往让淘宝卖家们无语,不过他肯定向你砍价说明有购买的意向,如果你处理好的话,就是你的一个客户,下面就是一个钻石卖家应对的技巧,希望与大家共享。对于砍价的买家的最好办法就是沉默,沉默就是最好的回复!

    淘宝上砍价跟我们去逛街砍价一样的,我们逛街看到东西要砍价时候,一般都是觉得有喜欢了,店家告诉我们价格后,我们再去砍价,砍价的时候我们也很怕因为自己出价太低被店主骂(虽然说这样的店主不文明,不过确确实实是存在的)

    在淘宝上,我们要善于使用沉默,当买家抛出了他们的要求以后,我们应该尽管可以沉默一段时间,而不是马上应对。因为大部分的买家在询问商品的时候,他们其实已经做过对比,已经有意向购买,此时他们抛出了要求,心理也是很紧张的,他们怕你笑话他们竟然提出这样的要求,而我们也可能会是直接拒绝他的要求,【重点说明,我们面对买家过分的要求,经常的做法是直接拒绝,这样很容易赶走一个客户】当然他们也怕你很爽快地答应了,觉得自己要求提的太少了。 

    此时他们急切地想知道答案,因此我们在这个时候的沉默会更加深他们的恐惧,让客户感觉我们在很认真地思考他的条件,应在做出一个重大的决定。

    沉默之后我们的回答通常会被认为是可信的,是经过深思熟虑的。客户也会更乐于接受我们的条件,同时客户会感谢我们终于消除了他们紧张的感觉,如释重负。客户认为你是个好人,对他们很重视,而且在最后帮了他。
 
  所以在沉默之后我们把价格报出去以后,就什么都不要说了。我们条件报出去以后就等着对方的反应。你不知道客户会不会接受之前,为什么要开口说话呢?所以适当的沉默是非常关键的,曾经有一个买家,来我店里买东西,谈了一会以后进入正题,他提出了一个很苛刻的要求,他要我给他打个7 折。这个时候,我故意沉默了一下,我没有理他,过了一会,他沉不住气了,又加了一句要不我买两件,你给我8 折吧。客户只要一说话,他就输了。最终这个宝贝我以9 折2 件的价格卖出。客户非常满意,觉得我很厚道。
 
  在买家要求你给优惠的时候,可以使用沉默法。你把价格丢给对方,看对方什么反应,在对方还没有反应之前,我们千万不要再说话,一说话我们就输了。因为那样会让买家感到我们很心虚,以为这个价格根本是在试探他,对方立马就会死死咬住我们,还可能会提出更加苛刻的条件,如果交易一旦进入这样的状况,往往就是我们无法满足客户提出的条件,客户感觉我们不厚道,最终使交易流失。

  所以千万千万不要乱说话,在必要的时候要学会沉默,淘宝交易,本身就不是面对面交易,所以我们必须考虑客户的心理。在对方提出要求的时候,我们一定要做出激烈反应。
 
  这是什么意思呢?当客户要求我们让步的时候,我们做出非常激烈的反应,会让客户觉得自己怎么有胆提出这样的要求。让我们想象一下,去一家店里买东西,我们砍了10块钱,对方很平静地就接受了,我们心里会怎么想?“早知道我就多砍一点了,这次真的是亏了”。

  我以前就遇到这样的买家,当时因为答应得太快,最后对方已经把货都拍下来了,结果借口支付宝没钱了,就再也没有付过款。对方肯定是觉得自己亏了,所以不再履行承诺。
 
  还有很多,当我们很快答应了对方的要求,客户立马会觉得希望大增,或许我再提一些要求他也会接受的哦,于是就会再要你把价格降一点,然后又要我们包快递。在此之前这些他们想都没有想过,你应该经常遇到这样的情况吧?那是因为我们没有在客户一开始报价的时候做出激烈的反应造成的。很多人谈价格其实都只是试探性地提出来,看我们有什么反应。如果我们不表示惊讶,他自然就会想也许我还可以要到更多的好处。

  假装惊讶的方法经常伴随着让步,如果我们不故作惊讶,买家可能马上就会强硬起来。 所以,当买家愿意付的价钱在你预期范围内,我们绝对不要直接就接受,而是假装快要得心脏病的样子:“这个价格您也开得出来啊?这可是市场价的一半啊,我真的要昏倒了。”

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