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开店经验用心来说

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04
    现在,大家都想不出门就能赚钱,那么开网店就是很好的选择了,下面就是我总结的大学生开网店的各种经验,给大家分享一下。
一 确定方向
    有了做生意的想法,那最关键的就是自己生意的方向了~是服装,鞋帽,还是首饰,化妆品、、、可做的实在太多太多了,总不能全部都做吧?再说了哪里有那么多的本钱呢?于是乎就到附近的商场里走了走,没想到还真有些收获,这不冬天快到了吗?不是得保暖了吗?我何不做点围巾,手套之类的呢?(其实当时别的啥都没考虑,就一心想着冬天要保暖)所以就这样选定了方向了~
二 想方设法找货源
    为了找个好的货源,的确是让我累了好几天呢~可能新手卖家都会和我有一样的想法,“最好不要投入成本,但是又可以赚钱”~嘻嘻~那唯一的办法就是代理了,开始在网页上昏天暗地的找货源啊,找了好多好多商家,商品的价格确实是比市场里要便宜很多,可是拿到淘宝上一搜,天啊,比这价格优惠的还多的多呢~ 这样一来,价格上不是没有优势了吗?可是为了“空手套白狼”还是做了代理。没做几天我就发现,很多时候网络上的商家都会出现热销品断货的情况,那人家到你店里不就是冲这热销品来的吗?一个顾客来了,告诉他断货了,第二个顾客来了,还是告诉他断货了,那么之后那么多的顾客是不是都告诉人家断货了呢?那还做什么生意呀?直接关店算了~所以开始反思,终于还是觉得做代理到底是不行的~用句不恰当的话来说“生意啊,舍不得孩子套不着狼啊~”(小女子才疏学浅,只能想到这句了~嘿嘿)怎么办呢?就把货进回来呗~只是这样风险就大了些~不过同时也给自己了压力和动力啊,因为自己投入了资金了,如果不把这些东东卖出去,亏的是自己~不过在这里既然是分享,那么我要特别说明,在众多卖家的脑子里总是觉得货品的种类越多越好,顾客不喜欢这个还可以选别的,不至于把顾客放走,这想法一点错都没有~可是新手卖家们想一想,我们都没有任何销售经验,你一下子投资那么多是不是会很害怕?所以,我是这样去做的,我在淘宝上搜索各式各样的围巾,不断的挑选,款式、颜色等等,最后确定了那么20款觉得不错的围巾~于是就按照这些款式去把货进回来了~(当然是要质优价廉的宝贝咯)
三 “等待顾客”不如“主动出击”
    货进回来了,小店也在12号开张了~接着就开始怀揣着美好的心愿“等待顾客”了~因为刚上淘宝,不知道怎么宣传和推广,只会傻傻的等待~结果,一天下来,别说顾客,连乱发广告的都没等着一个~在当天的晚上12点,心不甘,情不愿的下线了~虽然是这样,可是还是很阿Q的自我安慰“没事的,刚开张嘛,没人来,很正常的”说了大家可能不信,第二天早上我六点半就又上线开始“等待”了~可是还是陷入失望中~~~~第三天,发现有一封站内信,赶紧去看~原来是淘宝旺铺和直通车的消息,说是可以直接找到潜在客户,这不是很好吗?于是赶紧进去看详细内容,看到最后发现,原来天下没有免费的午餐的,是要交钱的~(这里并没有说淘宝不是的意思哦~)只是对于一个新手来说,已经投入了货品钱,实在囊中羞涩了,没办法,开不了旺铺,加入不了直通车,怎么办?干脆到社区里去看一看,看看人家是怎么办的,嘿,不来不知道,一来忘不了啊~好多前辈的经验贴哦~不断的学习中~于是看帖了,学习了,也回帖了~回复了大概有个10多个贴以后,随着“叮~~咚~~”一声,(多么悦耳的声音啊)我的第一个顾客敲门了~好开心~在此总结一句“顾客不是靠虔诚等待,而是靠主动出击的~”
四 做一个“可爱”的卖家
    其实在这里要说的是那个最能直接打动顾客的技巧------“沟通”有句话说的好“如果你不会花言巧语,那就讲最内心深处的话”人人都知道,眼睛是心灵的窗口,虽然我们面对的是电脑,互相看不见对方,可并不代表,我们就不能体会到对方的心灵啊~在这个时候,最主要的就是自己亲切的话语了~我觉得最能打动顾客的话就是一定要站在顾客的角度考虑问题,虽然自己很希望卖掉很多很多东西,可是也要考虑到顾客到底能不能接受那么多东西~同样的,如果顾客拿的货,销量不是很好,再来光顾的几率就几乎没有了呀~我会慢慢的问顾客的喜好,然后重点推荐那么几款符合其口味的商品~告诉他市场的价格和适用人群,给他一定的数量和卖价建议~这样给顾客的感觉就是,你不是赚他钱的人,而是再帮他省钱的人~顾客对你的好感就会油然而生哦~而且有时候你还要学会适当的拍拍顾客的马屁~特别对男性顾客是很好用的呢~嘿嘿~下面是我和几位顾客的沟通截图~
相信有很多卖家都在这样做呢~坚持住,我们一定会闯出属于我们自己的天空的!
做好售后获得百分百好评
    东西终于是卖出去了,可是我觉得,卖出去不算成功,做好售后才是真正的成功~如果能做到挽回即将失去的客户,并发展为长期合作的关系,那就是成功中的成功咯~因为是自己进的货,肯定是精挑细选过一番了,应该是不会有太大的问题,可是等到顾客收到货后,可能还是会因为各种原因出现这样那样的问题~例如:顾客过分挑剔、快递途中不善待货物、人为的损坏了却要你赔、、、虽然有时候根本不是因为自身的原因,可是还是会有很多很多的问题,在这个时候孙子兵法中的36计,被人们利用率最高的“走为上计”是千万用不得的~因为这不仅关系到信用度,更重要的是我们个人的人格的问题~出了问题,要与顾客协商,而且态度一定要好,因为顾客拿到货有问题(当然不是说自己造成的损坏),心里本来就很气愤了,如果自己态度再不好,死不承认或者推卸责任。那无疑是给火上浇油啊~所以“态度决定一切”这句经典的话在这里又有了用武之地了~有一个好的态度,尽量站在顾客的角度去考虑~这样的话,找出顾客到底是想要怎样解决这个问题,然后找出折中的方法~最后的最后千万别吝啬自己的“对不起”这3个字~多说几次没事的~礼多人不怪嘛~(当然,小女子的观点可能会比较片面,请各位谅解哦~新手来的~)
知足常乐
    最后想要告诉大家的是,每天都要有一个好的心态。很多卖家可能都会给自己定一个小目标,例如今天要赚到100元或者这个月要赚到1000元、、、有目标是好事情,也可以将压力转换成为动力~但是我个人认为,知足常乐哦~何不换个角度呢?我今天虽然只赚了10块钱,可是一碗面条的钱算是有了,饿不到肚子咯~~这样一来,就算看着蓝天也都会觉得自己好像畅游在海洋之中一样~有时候,换个方式,换个思维,换个心情去体味一下人生的五味吧~

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