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网店的客服怎样使用“淘宝语”

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

    客服的最高标准,应该就是即使隔着千山万水,也能感受到,脸上和心里绽放的微笑。微笑拥有强大的能量,作为客服应该好好利用这种让人无法抗拒的力量。下面网店学堂的小编就教你几招客服亲切用语的使用。

    在现实生活中,无论是购物,吃饭,乘车,你都会看到一些让你很舒服的微笑,听到一些很关切的问候,这样一些简单的表达有时候甚至可以平复你不满的情绪,可以让你忘却旅途的疲劳……那么作为在网上开店的客服来说,没有面对面表达的机会,该怎么样让顾客真切感受到你的热情和关心呢?最简单的方法就是在于顾客交流时的用语用词,借助中国汉字的力量,让千山万水缩小成咫尺的距离。

淘宝语

    1、 咱们

    在于顾客的交流中,不要使用我们日常生活中经常用的“我们,你们,你”等词,这类词虽然也让人挑不出毛病,但是却让人感觉陌生,有距离感,更好的选择就是用“咱们”代替上述的那些词,“咱们”可能刚开始你会觉得没什么,但是只要你稍稍留意一下,便能感觉到“咱们”要比上述那些词亲近很多,在与顾客的交流中能拉近彼此的距离,增加亲切感。

    2、 善用网络用语

    怎样开网店的小编告诉大家,要学会把无聊生硬的传统用语转化成为新鲜活泼的网络用语。在信息技术如此发达的年代,我想,大家都知道网络上在流行什么,并且很多人都会跟随这样的一种流行,甚至在生活中也会引起波浪。如果客服人员在销售过程中与顾客的交谈中使用这些网络用语,相信会让你们之间的谈话变得诙谐,活泼一点,让还没接触过这类网络用语的人,感受到新鲜。这样也缓解交易的气氛,有助于交易的达成。

    3、 让每一位顾客都成为老顾客

    当有顾客上门询问你的时候,不要简简单单回答“你好,有什么可以帮忙的吗?”这一类的,这样会让你们之间的气氛变得严肃,缺少了亲切感。我们应该转化生硬的回答为“亲,你来咯,等你很久了呢,不知道这次又有什么可以帮到你呢?”,这样的回答方式,能在第一时间内让消费者感受到你的真心,并且能让消费者迅速产生一种熟悉感,有一种曾经已经与你的店铺交易过,会增加消费者对该店铺的信任度,缩短做决定的时间。

    4、 文字微笑语的运用

    “呵呵”这个微笑语在平常的网络交流中会被经常用到,但是作为客服人员,你不觉得这个叠词没什么感情色彩么,缺少了一些鲜活,更加让人觉得是在敷衍的感觉。对于客服人员,在与顾客的交流中应该应用一些感情丰富点的微笑语,比如说“嘿嘿,哈哈”等,这类词就显得活泼多了,同时也可以使用一些旺旺或者QQ提供的表情符号,让你们的交流更加活泼可爱,让顾客觉得你是真的在笑,拉近与顾客之间的距离,让顾客感受到你的微笑。

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