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网店客服交流的五不要

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

    做任何事情都有一定的底线,淘宝服务亦是如此,在与顾客交流的过程中,一些禁忌是不能触碰的,否则将毁掉整笔交易。在做淘宝服务时,就是要以顾客为主体去构建整个语言环境,根据不同的顾客采用不同的沟通模式。在淘宝服务交流中有八条禁忌是店主不能触碰的,下面网店学堂的小编给大家介绍下:

    一、 讲话直白

    与人交流,尤其是在中国这样的大环境下,讲话过于直白永远都不会得到好处。店主需要掌握沟通交流的语言艺术,做好措辞去应对千差万别、各种各样的买家群体。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者,说一些谎话,这是有本质区别的。

    二、 说话拖沓

    许多消费者都不喜欢店主说话过于拖沓,或是话过多,或是长时间不回复消费者的询问,这样都会遗失顾客。店主一定要经常检查自己的阿里旺旺以及其他留言板的留言,做到及时回复,当顾客咨询过多时,可以和顾客说一声,让他们理解。如果一个人应付不过来,就只能雇佣客服,亲戚朋友也是不错的选择。

    三、 不要质问

    所谓消费者是上帝,他们说的都是正确的,不要对他们的看法提出质疑,即使你不认同他的看法,也不要和他进行争辩。你卖的是商品,卖的不是理念,你无须让买家认同你的看法,但是只要让他接受你的商品即可,销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。

    四、 不要命令顾客

    在语言学上,这一点可以概括为不要使用祈使语句,态度要和蔼,在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系,不要像领导一样去指点顾客去做些什么,这是服务行业最大的忌讳之一。

    五、 忌浮躁

    有的买家可能说话比较啰嗦,买东西喜欢货比三家,问这问那,对于此类消费者,店主一定要保持耐心,保持良好的心态,切忌浮躁。每一个顾客都是潜在的消费者,他有可能这次不买,但有可能由于你本次的良好导购而在以后前来购买。

   怎样开网店的小编觉得,中国人的语言艺术博大精深,其实店主作为整个淘宝店铺的决策者大可不必做到面面精通,这些服务可以交给专业的客服人员进行,但是由于多数店主投入较小,没有雇佣客服的打算,所以掌握一些沟通交流的技巧也是相当必要的。

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