八一八淘宝代收货那点事

   代收货服务方便了买家对包裹的收取，多多少少能替卖家挽回一些因为快递不足而失去的评分。

    卖家们拼价格、拼质量、拼服务，使尽浑身解数无非是为了让买家们得到更好的用户体验。但前期的辛苦努力，往往就这样毁在了最后一公里的买家体验上:快递寄过来的这两天正好不在家;包裹太大，送到公司再椒回家不方便;酷爱网购，但不想暴露家庭的地址..

    快递总是让卖家们很纠结，明明在产品和服务上做得很好，却因为快递问题得到一个大差评。尤其是最后一公里配送是客户最直接的感受，做得不好往往影响买家的体验。但对卖家，尤其是对中小卖家而言，从自身的角度无法裳控快递物流这一环节。针对这一难题，淘宝近日将推出代收货服务，帮助卖家解决最后一公里的配送问题。

    试点:让一部分地区先飞

    6月20日一26日，天猫服务站代收货服务在北京进行试点。买家只要购买1元、9.9元专区的活动商品，并选择服务站收货，即可免费获得可乐一听，同时还有机会抽奖赢取苹果itouch4o将买到的商品寄到方便收取的服务站点，又能免费获取奖品，买家们何乐而不为呢?试点活动自然吸引了广大买家围观体验。

    为了帮助卖家解决最后一公里的快递物流问题.天猫社区服务站即将推出代收货服务这项全新的业务。代收货服务是指消费者在淘宝网购物后，可选择淘宝网指定的服务点，免费代收包裹并托管的一种便民服务。

    除了在北京试点，在5月份一7月份这段时间内，天猫物流部门分别在厦门、杭州、上海、广州等城市进行代收货服务试点。天猫社区服务站与小区物业、淘宝代钩点以及连锁经营的便利店，例如喜士多等进行合作，作为代收货服务的站点。这些站点为销售者收取货物.消费者凭身份证或者短信去这些站点提取货物。

    保障:让包裹安全收

    经过一段时间的试点之后，代收货服务预计将于了月10日正式上线。据了解，该服务上线后，将在全国范围内实行，对天猫和集市所有卖家免费开放。买家无论购买何种产品都可以免费享用服务
点的代收货服务。同时，代收货服务将以自提为主。延伸出托管、货到付款、寄件代发等内容。

    代收货服务的操作性非常简单，该服务在卖家后台向所有卖家开放。

    让别人代收，便利性自然是毋庸置疑的，但包裹的安全性如何保障?退换货对卖家而亩是一件比较棘手的事情，而代收货服务点无疑又增加了第四方，一旦涉及退换货或者包裹问题，处理起来也
会更加麻烦。代收货服务的包裹安全保障，也成为买家最关注的一个问题。

    目前，代收货服务的合作站点主要是物业、淘宝代钩点和便利店。这些站点由天猫物流进行统一的筛选进行合作，相对来说安全性较有保障。另外，为了确保各方的利益，代收货服务也设定了相对较为明确的提取手续和权责划分(延展阅读)。

    提取手续

    消费者授权其选择的服务站点为消费者购买的商品(包裹)进行代签收与代保存;

    消费者需在服务点凭借收件人身份证或短信密码领取包裹;

    消费者在领取商品(包裹)时需确认外包装完好后再进行签收;

    消费者需在包J9U站的三天内前往所选服务站进行自提，逾期服务站有权将包裹退回。运费等损失由消费者承担.

    权资划分

    .服务站在接收活动商品(包裹)时有权对外包装有明显破损的包裹进行拒收并通知消费者;

    .如在未签收前发现外包装破损等问题需交由服务点服务人员协助处理。由此产生的货品破损，丢失等情况由服务站承担相应资任;

    .离开服务站后发生的货品损坏、毁损、遗失等情况代服务点不承担相关资任。

    服务:不仅是代收

    无需任何付出即可增加一项免费对买家提供的服务，使得买家的胸物体验质量得到提升，更有助于店铺DSR评分的提高。这对卖家们自然是百利而无一容的事情。同时，从代收货服务的试点活动来看，该服务也为卖家提供了新的营销思路。

    该试点活动结合了1元、9.9元专区的活动商品，在实感的同时为买家提供免费服务和抽奖环节。一方面吸引了买家对代收货服务的关注。扩大该服务的影响力.另一方面也带动了商品的销量。

    这样一举两得的营销方式也值得卖家学习。在代收货服务实施之后，淘宝网店卖家们也可以与代收货服务点合作。代收货服务点.例如便利店和淘宝代购店，往往人流较大，卖家可借这些地点进行店铺和产品的宣传，扩大知名度。

    上线后的代收货服务除了自提、托管和货到付款外，还将增加寄件代发的服务，即买家可在代收点进行退货。这对于一些中小卖家来说这也是一种便利。

    许多中小卖家是兼职的店主。不能24小时都在家中，无法及时寄件取件。代收点寄件代发服务，为卖家解决了这一后顾之优。

    代收货服务在国外早已发展了多年，相对较为成熟，近年来国内市场的需求也催生了相应的服务。例如收货宝，就是专门的第三方代收货平台。从网购规模的飞速发展也不难看出，代收货的需求也在不断扩大，代收货服务的产生正是适应了这样的市场需求。在最后一公里的物流配送上。给足了买家便利，多少能督卖家挽回一些因为快递不足而失去的评分。

    代收货服务不仅能为卖家提供便利，还能多多少少降低买家因物流问题对卖家进行中差评的概率。更多最新淘宝资讯和网店推广方法尽在网店学堂及其官方论（.kaigewangdian/）

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