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网店客服的六不该

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

    新手网上开店,都会遇到对店铺不信任、流量低的时间,这个时间,很多人就会抱怨,新手开店真不容易,网店学堂的小编为大家指点迷津:客服不能犯的六个错误。

    第一:不该没热情

    如果你想去买东西,遇到的淘宝客服人员对你冷冰冰,一点都不热情,你会花钱去买别人冷冷的脸吗?相信谁都不愿意吧。高兴就笑着跟客户交谈,不高兴就对客户冷言冷语的,把工作以外的情绪带到工作中来,这显然是不对的。这样不热情、冷漠、情绪化的服务态度是销售者最最忌讳的,古人说的“和气生财”就体现在此了。

    第二:不该没耐心

    与不同的消费者耐心交流是作为一个合格的客服人员的必要条件。很多企业否奉承“顾客是上帝”的宗旨,然而,当消费者带着购买兴趣向其咨询、或者产品遇到质量问题时,等到的更多是冷漠,没几句话就打发了消费者。某营销策划机构给一家企业做培训时,经常强调的一句话是:“一个素质高的客服人员首先具备的就是具有很强的耐心”。如果你是消费者,遇到以上情况,你又会怎么想?有没有后悔购买的感觉?

    第三:不该太绝对

    任何产品都没有绝对的好与绝对的坏,因为现代市场是买方的市场,同类产品、同等产品、同质同价产品是很多的。我们开网店,既然消费者在那么多产品中选择了我们,我们需要客观的告诉消费者,没有绝对化的东西,讨价还价更是不该!

    第四:不该找理由

    不管在哪个企业,员工在工作中犯错误时不可避免的,关键的是你以什么态度来面对你的错误,是吸取教训还是找理由不当回事。在某商城的一位员工,不管在工作中做什么错事,一定会为自己找借口,总觉得自己做错事只与公司有关系,与自身一点关系都没有,俗话说的好:成功者找办法,失败者找理由、错了就是错了,一旦出现错去,找借口为自己辩解的员工肯定不是好员工,这是任何一个企业都不欢迎的!

    第五:不该不担责

    每个企业都喜欢敢于承担责任的员工,谁都会有犯错误的时候,国有国法,家有家规,一个公司自然也有其制度,员工在公司的任何行为都要受到制度的约束:如果违反公司制度,就得按照公司的制度执行,因此不敢承担责任的员工不是好员工。

    第六:不该不总结

    一个企业想要不断提高,只能不断总结,公司也有其责任来员工进行工作总结,作为业内具有影响力的营销企业,蒙虎策划机构要求每个蒙虎员工都必须进行周总结和月总结。只有总结,才能发现自己的优缺点,才知道自己做了什么,什么没做,哪些会哪些不会,哪些做得好哪些不好,尤其是对于一个网购客服人员来说,工作总结更是非常重要的。

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