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旺旺子账号让你轻松管理网店

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

    目前淘宝向所有卖家赠送子账号功能,获赠子账号数量为心级卖家2个,钻级卖家10个,皇冠级卖家20个,红冠级卖家30个,天猫卖家30个。如果数量不够使用,卖家可以在线订购子账号套餐进行升级。  

    每当品牌大促时,客流量和询单量会暴增,这时很多店铺会增加临时客服,而他们的工作效率和服务质量并不专业,工作量分配和业绩考核就令人烦恼了。另外,员工权限有限,有些功能只有主账户才能操作,但主账号涉及到了网店的核心利益,一旦出错就会造成损失,员工操作会让掌柜很不放心。这时候,掌柜恨不得使出分身术,而子账号功能就是帮助掌柜出现在每个角落的工具。目前淘宝向所有卖家免费赠送子账号,为卖家准备了员工账号、旺旺分流、应用授权、日志管理四大功能。

    子账号功能的分身术

 曾经的e客服更名为旺旺分流并成为子账号功能的一部分,e客服原本具有的聊天分流功能得到了保留。此外,子账号在e客服账号管理的基础上进行了升级,其中员工账号的组织架构功能可以让卖家设置权限更细的子账号,比如设置推广主管账号、客服主管账号,每位主管账户再去细化和分配每一位工作人员的权限。这样的构造更符合公司化经营的架构,权限的层层细分由更懂下一级操作的人员设置,这让店铺的经营更科学,掌柜可以清楚地把控全店的人力资源。

 子账号功能可以让店主解放出来,仅仅做好管理即可。对于团队规模很小的卖家,创业前期不仅是致力于店铺壮大的阶段,也是团队的培养期,卖家可以通过子账号功能来检验运营状况,为以后的团队的壮大积累经验,这个过程中,子账号功能可以成为管理者对各个部门职责的理解,让管理者对员工的工作流程了解得十分具体。对于大卖家来说,主账户就是店铺集权者,卖家不用亲自上阵操作或者担心分享账号泄露机密,管理者对于职能的分配可以更快速,让经营者在日常管理中更轻松。

    应用授权卖家做主

 现在淘宝上的应用越来越多,卖家的使用频率也很高。一般情况下,如果卖家想使用新应用,需要先对应用提供商报出自己有多少个子账号,再让其提供技术支持,这个方式多有不便。子账号功能可以让所有的账号处于统一的管理体系之下,不用在购买时定额配置子账号。只要该应用支持子账号功能,卖家就可以自由灵活地为子账号进行功能配置。虽说目前支持子账号功能的应用有只有一部分,如会员关系管理、天天旺、货管家、绩效雷达等,但在未来全淘宝所有应用都将可能支持子账号功能。

 各个岗位的工作职能不一样,所需要的应用也不一样,有的应用只适合主账户操作,但大部分应用都是多个员工一起使用的,固定化配置只会使管理显得机械。日常经营中,卖家肯定不会有能和精力周全每一个环节,面对店铺的成长,参与活动越来越频繁,团队的不断壮大,掌柜可以随时添加新的子账号并配置功能给新员工,掌柜握有更多自主性,让日常经营显得更自由。

    让卖家更了解员工

 在网店的管理中,卖家需要根据客服的工作量制定科学的考核制度。一般来说,卖家会根据个人工作量、集体工作量和店铺业绩综合评定员工绩效。虽然这样的考核体系已经比较完善,但掌柜对每位员工的工作进程并不清楚。

 由于网店是通过互联网进行销售,员工的每一次操作、每一句聊天都可能关系到交易的顺利程度。操作造成的结果,掌柜也希望有据可查。虽说e客服功能下,卖家可以查看到聊天记录,但是卖家对员工的操作并不清楚。

 针对这样的需求,子账号也给出了答案。卖家可以用主账号对子账号进行聊天监控和督促,也可以随时查看子账号的操作日志。因为每一个操作进度都有备案,所以掌柜对工作人员的服务质量和工作效率会有清楚的了解,完全可以了解店铺的具体运营状况。

    TIPS:

 1、目前淘宝向所有卖家赠送子账号功能,获赠子账号数量为心级卖家2个,钻级卖家10个,皇冠级卖家20个,红冠级卖家30个,天猫卖家30个。如果数量不够使用,卖家可以在线订购子账号套餐进行升级。

 2、增设子账号后(包括临时子账号),该子账号便无法删除。原因是子账号中的聊天资料在未来可能还有参考价值,因此留作备用。(子账号配置的功能可以配置,不受影响)

 3、临时账号不删除也不会占用赠送的子账户名额;

 4、e客服更名为旺旺分流的原因是为了让e客服和子账号的概念区分开;

 5、组织架构功能是员工账号的一部分,预计将在6月份上线。、

    结尾语

 网店营销虽不同于线下店铺、公司,但是最终在管理上并无二致。管理者不需要知道店铺经营中的许多具体操作,更重要的是让团队发挥出最大的效率。如果说员工都是硬件的话,子账号功能就是让管理者发出权限让员工对号入座的 “系统”,即使硬件更新,这个系统也可以正常运转。这个系统中,管理者对员工的工作内容、进度了如指掌,子账号通过简化员工操作流程达到了简化管理的目的。

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