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待买家拍下物品客服需要做的工作

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

    顾客拍下产品后客服要做拍后跟进。客服如何进行拍后跟进,防止丢单呢?顾客在拍下产品后网店学堂的小编提醒大家还要做下面这几件事:确认付款,告知发货,确认到货,询问感受,情感维护

    1.确认付款

    很多买家在拍下宝贝之后没有当即付款的习惯,可能过几天他就忘了,防止这种情况的发生有几种办法,一是在产品描述页面善意提醒买家当即付款,二是在买家拍下后旺旺通知或短信告知,这样可以挽回75%左右的单。

    2.告知发货

    在买家付款后,就比较关注的一件事就是什么时候能发货,如果你在发货的时候通知一下买家,并告知大致到货时间,他将印象深刻。

    3.确认到货

    在到你之前告知的那个时间时,可以联系一下,询问是否到货,如果没有到就表示等下会帮他询问快递情况。

    4.询问感受

    在大概一个礼拜左右,再次联系询问穿着感受,并表示如有问题可以及时调换。

    5.情感维护

    这是决定这个买家能否成为你老客户的关键,你可以在其生日,节假日,店铺活动日通知他,并给予一定的优惠,如果你的店有一定的特点或吸引力,不怕她以后不光顾。

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