您当前所在位置:首页>经营策略>淘宝小卖家运营思路大全!

淘宝小卖家运营思路大全!

类别:经营策略信息来源:网店学堂发布时间:2017-06-13

  写完了全文又回来写这一段,本来想写简短一点的,写着写着收不住了。所以把标题由工作重点改成了全流程梳理。文章会比较长,看完会对整个店铺运营过程有更全面的认识,比我之前写的运营思路指南要更具体。细节操作可能还要放到后边再谈了。

  最近写了一些小卖家的运营思路,都是比较宽泛的内容,不过我不认为这是没有意义的空谈,在开始技巧性的工作前有必要把方向问题搞清楚。

  今天微信后台有读者回复了这样一句话“淘宝怎么死的我想很多人都知道,怎么做活才真的很难”,吴晓波的《激荡30年》和《大败局》非常出名,重点就是在讲别人怎么死的,你如果都不知道自己是忘坑里跳,谈什么生?背着大陆忘海里游泳,跟你说游泳技巧有用吗?

  今天说一下新手操作淘宝店铺的工作重点问题,到底要把时间花在什么事情上。前几天有一位小白跟我说自己刚开店铺时被别人卖模板骗了,模板这种看起来很牛其实一文不值的东西最适合骗新手。很多卖家会误认为自己能看到的东西就是最重要的东西,比如店铺首页装修,其实电脑版本的首页装修可以说是起步阶段最不重要的东西!因为根本没人看。我们到生意参谋后台一看就知道,手机无线段的流量普遍超过80%,PC端流量本身就很少,能进你店铺首页的可以说少之又少。

  那什么才是重要的呢?第一步应该是参考同行的详情、评价提取出产品的卖点,然后制作出优秀的主图和详情页。在手机端,五张主图的价值又尤为重要,我们自己操作一下就知道详情页是需要买家上拉才能展现的,每增加一个步骤,就必然会有客户流失,我们的目的是尽量减少每个步骤间的客户流失损耗。

  1.png

  上面这张图大概描述了达成成交的过程,这还是比较宽泛的。如果更细分,在买家点击和买家咨询之间还有仅浏览主图到浏览详情页的过程,如果你的五张主图做的很烂,你做再好的详情页可能都没人看,这是和电脑端很不一样的。

  我以前看网上的文章,很多人说第一步要做全店策划,划分出主推款、引流款、利润款等等,但在新店铺起始阶段这样做是不成立的。因为你自己划分的主推款并不一定能够在销售过程中真的表现优秀,真正的引流款是在你发布了所有宝贝之后通过分析数据得出的。

  接下来的工作重点是做标题,所谓“淘宝SEO”最重要的东西就是标题优化,标题决定了自己目标人群及战场。目标人群指的是我们与买家的关系,战场指的是我们与竞争对手的关系。标题如何做?我们要搞清楚标题最主要是做给淘宝看的,不是做给买家看,为了让淘宝把你的宝贝排在前面,选词、筛选词、组合词、调整词的顺序必不可少,具体方法几句话说不清楚,以后会讲。

  把上边的准备工作做完了,才是上架一款宝贝,要尤其关注宝贝属性的填写,宝贝的属性一定要填写完整且准确。淘宝自然免费流量主要来自两方面,一个是搜索,一个是类目展现,而类目展现和我们填写的属性息息相关。我们的属性填写需要和标题具有一致性,举个例子,标题里你说是全棉材质属性里却填了羊毛材质,这就是属性冲突,要被处罚的。一款产品通过这样一套流程才最终上架。

  按照同样的工作顺序每天坚持上架新品,只要稍有基础的卖家应该都知道,淘宝的宝贝排序中又下架时间这一要素,你每天都坚持上架新品,能够最大限度让店铺流量保持稳定。

  一款新上架的零销量产品是很难获得展现的,即便是获得了展现也很难吸引买家购买,这时候盲目的推广就是自寻死路。对于大卖家而言,新品破零非常容易,因为大卖家流量很多,且有其他高销量宝贝做信任背书。小卖家怎么办呢?唰单吗?唰单是最简单的办法,但也是最笨的办法,因为市面上所有的收费唰单方式都无法应对淘宝的“千人千面”,在个性化搜索面前,盲目的唰单可能会起到反作用。我的建议是找信得过的朋友在上架后两三天内拍一两笔,而后再采用专业的方式唰单,当然具体过程也是有专门的方法,同样留以后说明(微信:vip58118)。

  唰单现在是专业化的

  在淘宝日益削弱销量权重的今天,唰单并不仅仅是为了销量,更重要的是为了评论,一个好的、可信的评论抵得上两个美工,而连评论如何操作也是有专门方法的,同样会在以后专门撰文。

  在以上工作做完后,淘宝的推广工作才刚刚开始,接下来就是尽一切可能让更多人看到我们的产品。当然,如果别人看到了却始终不愿意买,我们就要根据数据进行调整,没有曝光要调标题;点击率不行我们就调主图,调了主图还不好就调价格。点击率上来了,却没有转化,那就要调整详情页;详情页优化的差不多了,开始有了收藏、加购物车,买的人还是不多,就要再调整价格,最终一款经过“庙算”的产品才实现稳步攀升。如果做了一切努力,还是上不去,那抱歉,可能是这个产品真没人爱,就要放弃了。

  说了这些,把握自己都要绕晕了,这个流程如果人工操作就是这个样子。但很多人卖东西什么也没做就成功了,并不是说他不需要这些步骤,而是他的产品、图片、标题等等恰好符合这一系列流程。如果你想碰运气,也可以什么都不操作,也许有一天也能碰出一款爆款,不过如果想用科学的办法人工选出潜力爆款,上面的步骤都要了解。

  在产品上升的阶段,还涉及到直通车推广、淘宝客推广、钻展推广、麻吉宝推广、天天特价活动、站外推广、微博SNS社交推广、淘金币活动、各种淘宝专题活动等等,所有这些都是为了让我们的潜力宝贝呈现在潜在客户面前。因为经过前期的验证,我们的宝贝是优秀的,只要有人看到,就能保证收益,我们自然要尽一切可能扩大产品曝光。

  在发现潜力宝贝并决定进行主推后,还要从店铺装修层面予以支持。有一个原则就是集中所有店铺流量集中到一款,怎么操作呢?把主推产品的图片和链接放到店铺所有位置,让买家从任何一个入口进入店铺都能看到我们的主推宝贝,这样才能最大程度的助推主力宝贝爆发。为了使单个流量价值最大化,再搞点关联宝贝、搭配套餐什么的,客单价就能显著提高了。关联宝贝怎么设置、套餐怎么搭配,同样有规律。

  网红是站外推广的代表

  大卖家都是团队来操作,对于一个店铺的推广来说,到这个基本就结束了。对于小卖家来说一人身兼数职,除了选品、推广、运营活动之外,小卖家还要

  负责客服、质检、打包、发货、老客户关系维护、老客户营销等工作。

  淘宝的“亲”文化现在已经无人不知了,这实际上也显示出客服在店铺运营中的重要性。客服承担着引导购买、提高购买客单价、买家服务体验、产品反馈等多重功能,虽然辛苦,这些小卖家都要扛了。

  在产品售出的那一瞬间,售后服务就开始了,简单的说客户关系管理和人情往来一样,就是要让别人爽。看到对方签收了,发个短信问问情况,这么主动态度又好,哪怕有点小问题买家也就认了。如果你在里边放个小礼品,买家说不定一开心还在评论里夸你一番,对店铺转化就更好了。

  当然,一切的服务都不是平白无故的,服务是为了什么?服务是为了获取相应的回报,我们给买家提供这么好的服务,自然就要求相应的回报,而回报是通过老客户营销的方式实现的。比如,在自己店铺上活动的时候,给所有老客户发个问候短信,并告诉他我们有活动啦,超便宜,老客户回来买了,这一切的努力就全值得了。在淘宝运营中,老客户回购是提升一切店铺数据的法宝,老客户回购多了,肯定说明你东西还不错,淘宝认准这一点。

  文中很多地方都是一带而过,以后会就每个点更细致说明,比如就讲五张主图怎么做、评价怎么做、唰单怎么唰(实际上光唰单就可以写五篇文章),慢慢来吧。我的文章也仅是个人的笔记梳理,这种总结仅是一种参考,并不代表真理。

  写了好久,现在已经23:30了,断断续续写了两个小时,经过这样的梳理我自己思路也更清晰了。有的小白可能已经看吐血了,其中一个关键词你去百度可能都要看三个小时才能搞明白,比如“权重”、“SNS”等等,不过没关系,只要愿意主动学,都是很快就能上手的,并不是什么高深的东西。

转载请注明来源:【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】

网店学堂

网店学堂教你如何开网店,详细的开店流程指南,这里有最新的淘宝开店教程及丰富的网店技巧经验分享。

Copyright (C) 2014 网店学堂 All Rights Reserved. 浙ICP备10036518号