您当前所在位置:首页>经营策略>如何管理你的淘宝团队

如何管理你的淘宝团队

类别:经营策略信息来源:网店学堂发布时间:2016-12-15
    做淘宝难,其实管理好一个淘宝团队更难,团队没了,店铺当然就无法维持下去了,所以想把淘宝做大之前,你得先学会如何管理好淘宝团队!

    转入正题。

    说到电商团队的管理,我们首先要知道团队的构成。我的总结是这样的:

如何管理你的淘宝团队.jpg

    团队如何分组不重要,重要的是,团队的组成,必须具备以下的技能:

如何管理你的淘宝团队2.jpg

如何管理你的淘宝团队3.jpg

    我们在搭建团队的时候,没必要死板地先设置岗位然后再招人,而是要根据已有人员的技能构成来完善自己的团队。

    举个例子:你招了一个很牛的店长,他不仅懂数据分析,而且精通排名技术,他文案也写的非常棒,同时还是一个开直通车的高手。所以啊,只要他能忙得过来,你大可不必招很多人,也没必要设置那么多的岗位。

    搭建好团队,我们就必须知道如何管理。否则,人多了反而会成为管理者的梦魇。

    说到管理,我们必须明确管理的目的。有一种说法是这样的:

    管理的目的,是引导员工的个人目标(私欲)和团队的目标保持一致。

    想要实现管理的目的,制定合理的绩效考核制度就显得很有必要了。

    就拿售前客服来说吧。

如何管理你的淘宝团队4.jpg

    对于售前客服来说,我们知道有三项指标很重要:询单转化率、平均响应时间、答问比,所以,我们就可以把这三项指标设计到售前客服的工资结构里,让每一个客服知道自己每天该干什么,如何提高自己的业务能力,并且知道如何努力工作提高自己的工资收入。

如何管理你的淘宝团队5.png

    当然,每个店铺的实际情况不同,考核的侧重点也可以进行调整,但所有考核指标一定是能够量化,并且要做到公平公正。

    当然,除了正常的绩效工资考核方案外,我们还可以设计一些奖励惩罚机制。比如这样的:

如何管理你的淘宝团队6.jpg

    需要注意一点:所有的考核指标,一定要让员工能够得着,且不是太容易就能实现。

    除了售前客服以外,其他岗位也基本上都是这种思路。

    1. 先明确双方的目标;

    2. 找出跟岗位密切相关的数据指标;

    3. 结合店铺实际情况,制定考核方案;

    4. 如果有必要,再加上合理的奖惩制度。

    管理是一门学问,不同的员工,个人诉求差异很大,有人想要挣更多的钱,有人希望能学到本事,有人喜欢融洽的团队氛围,有人只是为了漂亮的妹子。所以,对于管理者来说,除了制定合理的管理考核制度,还得具备人性化的关怀。比如:

    1. 销量有起色了,请大伙吃顿饭(只要舍得银子,理由还是很好找的)

    2. 部门单身的很多,可以跟其他部门搞一些联谊(多找单身漂亮妹子多的部门)

    3. 有人过生日了,可以准备一份小礼物(我就曾收到过一盒TT)

    4. 少让员工加班,多带员工出去唱K(你会发现跟女同事一说话就脸红的美工竟然如此逗B)

    5. 多组织培训,多给底层员工一些成长和晋升的机会(每个人都有梦想好不好)

    最后,跟大家分享一点我的管理心得:很多时候,员工说的问题,背后都是钱的问题;钱能解决很多问题,但钱不能解决所有问题。

 

转载请注明来源:【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】

网店学堂

网店学堂教你如何开网店,详细的开店流程指南,这里有值得你看的淘宝开店教程及丰富的网店技巧经验分享。

Copyright (C) 2021 网店学堂 All Rights Reserved. 浙ICP备10036518号