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淘宝客服如何应对顾客砍价

类别:经营策略信息来源:网店学堂发布时间:2016-03-30

    淘宝客服主要就是帮淘宝卖家卖东西,其次就是回答客户的疑问。淘宝客服在旺旺上难免会遇到一些讲价的买家,这时候淘宝客服要怎么回答呢?开淘小编给你支招!

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    首先,我们要知道,一般有哪些砍价情况出现:


    1.买家询问卖家能给出什么样的优惠

    2.买家直接给出最低价

    3.买家对卖家进行“死缠烂打”

    接下来,进行案例分析。

    案例一 买家询问卖家能给出什么样的优惠


    买家:请问这条裙子的价格可以少一点吗?

    卖家:亲,本店在活动期间的宝贝价格都是最低价了。今天下单,今天就可以发货,还包邮哦!

    买家:再少一点点嘛。

    卖家:亲,那这样吧,106元的宝贝算您100块吧!这个真的是没有更低的价格了。本来是不讲价的,现在也到了饭点了,马上就要下班了,就给您一个优惠价吧!

    买家:好的,我马上去下单。

    卖家:好的,亲

    这位客户她的目的不是在于讲价,而是在于渴望被尊重。想通过讨价还价的方式来证明自己是以个聪明的消费者,这样即使是在与朋友聊天的时候,也不会被说不会讲价等。这个时候,淘宝客服适时地给予一点优惠,就可以促成一单交易。

    案例二 买家直接给出最低价

    买家:亲,宝贝价格可以再优惠点吗?

    卖家:亲,本店在活动期间的宝贝价格都是最低价了。今天下单,今天就可以发货,还包邮哦!

    买家:亲,200块包邮吧!可以的话,我就拿下。我买了之后还可以帮你们店铺的宝贝做宣传啊!

    (PS:该买家一来就给出了淘宝客服能够接受的低价,并且看上去这位买家挺爽快的)

    卖家:好吧,亲记得帮我们做宣传,推荐给身边的朋友哦!

    这个客户她直接给出了自己和卖家都能接受的价位,这样看可以感觉得到买家不是一个喜欢拖拖拉拉的人,说话直接、简单、明了。这时候,淘宝卖家就不要拖拖拉拉,可以告诉买家你接不接受买家给出的价格。可以的话,就直接说可以,不可以的话,就稍微委婉的拒绝。

    案例三 买家对卖家进行“死缠烂打”

    买家:这件衣服可以优惠多少?

    卖家:亲,本店在活动期间的宝贝价格都是最低价了。今天下单,今天就可以发货,还包邮哦!

    买家:便宜一点吧。

    卖家:亲,你想要的可以450块拍下宝贝哦!

    买家:420块拿下吧,好看的话,我下次还会再来买的。

    卖家:亲,看您也是十分有诚意想要买这款宝贝的,这样吧,在给您优惠5块,445块给您。

    (语气开始不太友好了)

    买家:420块,可以的话我就拿下,好吧

    卖家:亲,我们真的无法给您低那么多的价格拿货,给您的优惠已经是最优惠的价格了。

    然后就没有然后了,该买家用了将近半个多小时的时间在讲价,最后却没有促成交易。

    其实在这里,第三个案例是不成功的,因为在这个案例中淘宝客服一开始就不应该与买家花太多的时间就在费用上。因为当买家在不停的和淘宝客服讲价的时候,说明买家对这款宝贝很钟意,这时候应该将买家的注意力从价格的贵不贵,转移到买这个宝贝值不值得上!

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