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中差评处理经验及技巧

类别:经营策略信息来源:网店学堂发布时间:2015-07-15

    1.心态:面对差评,良好的处理心态是与买家沟通的前提。

    2.时效性:及时发现及时处理。

    3.沟通时间点的选择:根据产品的特点,面对什么样的人群选择时间点。

    4.沟通工具的选择:直接通过电话,说明来意进行沟通。

    5.沟通判断及补偿:通过电话或者网络沟通判断买家的性格、脾气,对不同的买家用不同的沟通方式进行交流。通过试探,在不损害商家利益的情况下给买家切实利益的补偿。

    6.中差评数据统计分析:对大的商家比较有用,可以分析出差评的原因(物流问题、客服服务问题、产品质量问题等等)。

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