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怎么删除你店铺的中差评

类别:经营策略信息来源:网店学堂发布时间:2014-12-22

    网店出现中差评,这是难以避免的事。对于评价数量较多的卖家来说,出现的中差评都会有一定的概率性。一般每100个评价中,就会出现一个中评或差评。作为售后人员,中差评的出现一定要正常看待,因为你所处的环境和所站的角度与购物的买家不同,因此,你要理解对方给你中差评的心态。那么,该如何快速删除中差评?

    一般作为卖家,所要做的是站在对方的角度上来看我们,而不是单纯地站在自己的角度上考虑买家的问题。若你在做任何事情前,都站在买家的角度上考虑问题,自然很多事情都会简单化。其实对于中差评的解决,90%都可以通过沟通的方式来解决的。若还是不行,淘捷网技术删除中差评服务,5-8天让你消除一切差评烦恼。点击查看

    在中差评处理方面,有哪几个要点技巧是需要注意的:

    一丶主动

    1、当评价出现后,什么时间是最佳的解决时机?特别是对于那些在评语中反映出来问题不大的评价。这些评价,一方面买家还没忘记;另一方面,问题不大的评价,若你第一时间把电话打过去,对方会觉得你很重视他的事情,让他觉得很有保障。

    2、多时间、多角度联系的买家,要主动出击。评价修改的成功一般不是一次过就能沟通的,所以后续的工作,需要我们保持主动性。多角度联系买家,若电话不合适或者不方便的话,可以用旺旺、短信,甚至站内信。

    二、热情

    一般服务类行业有几个素质是要具备的,客服除了主动性要够外,热情的态度也是要具备的。在撤销中差评服务过程中,售后人员也一样需要热情。如:若顾客挂电话时,要热情的邀请买家再次光临店铺。要热情地根据买家以往的购买记录,向对方推荐一些近期的新品,或者畅销品。要知道,售后服务的最高境界,不是以撤销评价为目的,这只是结果。若你有这方面的能力的话,买家愿意主动提出,并帮助你去更改。所以,关键要点是要让对方感受到你的真诚、热情。

    三、锲而不舍

    同样的问题,除了方式、方法是否得当外,还有一个重要的因素:就是你是否能坚持不懈,不放弃。很多情况下的中差评,不是一两句话,或者一两个电话就能完成沟通的。在这种情况下,一方面,你需要站在他的角度上,替他解决问题,以最大限度地让其满意。另一方面你得有坚持不懈的信念和足够的耐心,以真诚地去感动对方,让他明白。总结出来的经验是:(一)不要过多地关注买家的态度,需要正确理解买家。(二)不要轻言放弃,就算感觉没希望了,也要尽力去尝试。(三)在与该类买家沟通过程中,尽量不要带有目的性和功利性,要适当地区关注和关心他们,把对方当朋友来看待。

    如何快速删除中差评?以上方法技巧,卖家们可要好好注意了。

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