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粉丝经济”该如何操作

类别:经营策略信息来源:网店学堂发布时间:2014-07-19

淘宝规则几乎每天都在变,每一次的整改后都会引起一番的波动,这些很多时候都是中小卖家们始料不及的,既然不能改变,就得适应和利用。在变化中寻找商机,寻找网店生存的突破口,这是每个成功商家的必备心理素质。同理,淘宝要做强、做大,做好,除了在保证产品质量的基础上外,客户的维护也很重要,他们是店铺的忠实粉丝!在进入电商快速发展的时代,“粉丝经济”该如何操作?
(一)创新服务,打造有特色产品
试想一下,你为什么会成为某个店铺的粉丝呢?首先要了解一点,店铺粉丝和所谓的明星粉丝是不太一样的,明星粉丝大多停留在一种崇拜的状态,通过明星身上感觉实现了自己的明星梦。而电商做的粉丝经济,只是想让别人关注自己的店铺,靠的是店铺的影响力,这就需要店铺有自己的特色,而店铺特色往往是建立在产品的特色基础之上。就像雷锋说的“一个店铺里如果没有几款特色的宝贝,那么这个店是活不起来的,你可以平庸,但不可没有亮点”。  
(二)维护老客户,开发新客户  
引流代价越来越高,老客户营销在众多营销中脱颖而出。通过会员关系管理,深度挖掘不同层次老客户的需求,拉回老客户,跟踪客户需求调查,使老客户转化成为店铺忠诚粉丝。再者,虽然开发客户新客户的成本大于老客户,但是开发新客户也是店铺运营“粉丝经济”不容忽视的环节,这个可以调整投入比例。因为店铺需要源源不断的注入新的人群,无论前面的老客户维护的再好,也不可能百分百保证之前的忠实粉丝不会流失。只有这样,不断开发新客户的同时,维护老客户,壮大自己的粉丝,才能使自己店铺有条不紊的一直走下去。
(三)社交思维,粉丝间互动传播  
当你了解了什么是粉丝经济,如何做粉丝经济时,维护粉丝群,让粉丝群活起来,利用各个粉丝的营销力传播网店就变得从容易懂了。要维护好粉丝群,不单单只是靠自己小团队的营销力就够了。首先,要想到的是按照自己的产品定位,店铺定位,在各大自媒体平台有技巧性的宣传,而非打广告。怎么样才能将自己店铺的产品信息包装再包装,甚至让人看不出来你在卖产品的程度,用社交思维,和粉丝互动,这是实现店铺传播的有效途径。
(四)设置微团,粉丝带动粉丝  
微淘的设置,目的就是淘宝为了持续提升买家的购物体验,鼓励卖家致力于提升老顾客的满意度而设的“拉人活动”。只要买家拉人参加微团,一来,好友可以拿到专享微团折扣;二来,这位拉人的买家还可以获得现金奖励的。采取这种方式,可以实现客户的裂变式增长,相互传播,这种效果是不可估量的;最重要的是有成交,才有奖励,因此,在推广费用的问题上,中小卖家就不用担心了。
“粉丝经济”该如何操作?创新、互动、维护三个是粉丝经济运营的重点所在。

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