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利用售后赢取客户的五大技巧

类别:经营策略信息来源:网店学堂发布时间:2014-08-12

我们靠嘴皮子去拉笼到一个客户很不容易,得到客户的第一次信任后,我们应该对其做好售后,这样可以有助于客户和我们发生二次交易。
很多商家不懂得怎么去做售后,售后该做些什么。网店网认为:细节决定成败。
一、对客户而言,一定要做到今日事今日毕。对客户的任何承诺一定要在承诺期内完成。 这个是很多商家经常忽备的一点。
二、售后服务中带品牌观念,想想看世界知名品牌戴尔,他们的售后八小时内上门服务,持之以恒的下去,品牌式的售后将会给您带来不错的效应。
三、如客户提出的问题处理起来比较棘手,不应在客户面前表现出心慌的样子,冷静处理。如果确实不能处理的问题,应和客户说清楚,最好不要借口推托,我们的客户都不是傻子。
四、如果是客户单方面造成的问题,我们也要热情协助处理,客户不会感觉不到。
五、一切热情服务,和气生财,有些客服难免会有大骂的情况,我们可以暂时不理客户,千万不要和客户针锋相对。
其是技巧很多,这里就例举这几项,望大家抛砖引玉。网店网本身也会将陆续推出其他的赢取客户的技巧。

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