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淘宝新规出新招 全力封杀恶意中差评

类别:经营策略信息来源:网店学堂发布时间:2014-08-06

  很多人上网买东西时,除了看店家的信用是几皇冠还是几钻级别,还会详细查阅店家得到的评价,尤其是要看中差评,来判断卖家态度如何、商品有什么瑕疵、实物跟店家描述有何差别等等。因此中差评以成为卖家们生死转折点。
网店网发现近来有些同行瞄准一些中小型网店,先给个差评,再找店家索要“改差评费”,收到钱后就把差评改成好评;我们知道现在淘宝网商生意不好做,且不说淘宝开店太多,竞争力大,单就说在大卖家的挤压下,新手卖家以及中小卖家生存空间就难以想象,有的中小卖家为了生存以恶性手段给大卖家中差评;还有网店网发现有些同行也同事瞄准了一些中小型网店,一般采用的手段是先给个差评,再找店家索要“改差评费”,收到钱后就把差评改成好评……这种“黑吃黑”现象在淘宝上肆无忌惮的蔓延着。
为禁止这种恶性不良行为继续扩展,淘宝终于出了新规定。恶意扫套投诉新规是指在卖家和卖家沟通、联系时采用了不当方式或行为(包括但不仅限于:在半夜联系;密集的电话或短信;使用威胁性或污辱性语言等)。买家可发起恶意骚扰投诉。
恶意骚扰投诉介绍:
恶意骚扰投诉条件:交易状态为“交易成功”的0-15天内。
恶意骚扰投诉发起路径
1、到“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”,找到对应交易后点击“申请维权”,然后在跳出页面发起恶意骚扰投诉。
2、到“消费者维权中心”点击“我要发起维权”按钮,在跳出页面找到对应交易后点击“申请维权”,然后选择恶意骚扰投诉。
很多人上网买东西时,除了看店家的信用是几皇冠还是几钻级别,还会详细查阅店家得到的评价,尤其是要看中差评,来判断卖家态度如何、商品有什么瑕疵、实物跟店家描述有何差别等等。因此中差评以成为卖家们生死转折点。
网店网发现近来有些同行瞄准一些中小型网店,先给个差评,再找店家索要“改差评费”,收到钱后就把差评改成好评;我们知道现在淘宝网商生意不好做,且不说淘宝开店太多,竞争力大,单就说在大卖家的挤压下,新手卖家以及中小卖家生存空间就难以想象,有的中小卖家为了生存以恶性手段给大卖家中差评;还有网店网发现有些同行也同事瞄准了一些中小型网店,一般采用的手段是先给个差评,再找店家索要“改差评费”,收到钱后就把差评改成好评……这种“黑吃黑”现象在淘宝上肆无忌惮的蔓延着。
为禁止这种恶性不良行为继续扩展,淘宝终于出了新规定。恶意扫套投诉新规是指在卖家和卖家沟通、联系时采用了不当方式或行为(包括但不仅限于:在半夜联系;密集的电话或短信;使用威胁性或污辱性语言等)。买家可发起恶意骚扰投诉。
恶意骚扰投诉介绍:
恶意骚扰投诉条件:交易状态为“交易成功”的0-15天内。
恶意骚扰投诉发起路径
1、到“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”,找到对应交易后点击“申请维权”,然后在跳出页面发起恶意骚扰投诉。
2、到“消费者维权中心”点击“我要发起维权”按钮,在跳出页面找到对应交易后点击“申请维权”,然后选择恶意骚扰投诉。
恶意骚扰投诉举证要求
一、致投诉方
请写明您的投诉理由,并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容,如:
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2、阿里旺旺举证号
3、淘宝站内信截屏
4、手机短信照片
等等,证实对方存在恶意骚扰行为。
二、致被投诉方
您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下选项来进行下一步申诉:
A、如您不存在此行为或是无心所致,请马上和投诉方联系,争取第一时间消除误会;
B、如您未存在此行为,但无法联系上投诉方或协商无果,请您做出合理解释并提供如下凭证证明:
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2、阿里旺旺举证号
3、淘宝站内信截屏
4、手机短信照片
5、通话清单
等客观有效证明。
恶意骚扰投诉处理时间
恶意骚扰投诉发起后,客服将在五个工作日内处理。
一、致投诉方
请写明您的投诉理由,并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容,如:
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2、阿里旺旺举证号
3、淘宝站内信截屏
4、手机短信照片
等等,证实对方存在恶意骚扰行为。
二、致被投诉方
您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下选项来进行下一步申诉:
A、如您不存在此行为或是无心所致,请马上和投诉方联系,争取第一时间消除误会;
B、如您未存在此行为,但无法联系上投诉方或协商无果,请您做出合理解释并提供如下凭证证明:
1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图
2、阿里旺旺举证号
3、淘宝站内信截屏
4、手机短信照片
5、通话清单
等客观有效证明。
恶意骚扰投诉处理时间
恶意骚扰投诉发起后,客服将在五个工作日内处理。

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