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eBay卖家回复买家提问与常见问题管理

类别:经营策略信息来源:网店学堂发布时间:2014-07-29

  对于您正在出售的商品,感兴趣的买家会发来电子邮件,询问具体事项。您还可以将常见问题(FAQs)添加至“向卖家提问”页面。

  如何回复及管理买家问题
   
     回复买家提问,您有以下两种方式:
   
     1. 点击电子邮件中的“立即回复”按钮,就可以打开问题回复页面。
   
     2. 通过“我的eBay”回复。打开“我的eBay”页面,在出售中的商品中的“有__个问题”下,点击数字,进入具体问答页面进行回复。
   
注意:对每个提问而言,您只能回复一次。如果您已经回复了该问题,并且还想要再提供额外回复的话,请使用eBay电子邮件发送系统。
   
     如需管理回复问题,您可以:
   
     1. 在“向卖家提问”页面中,显示“常见问题(FAQ)”。
   
     2. 在“浏览商品”页面,以及“向卖家提问”页面中,显示买家的问题及您的回复。
   
     3. 建立自助服务信息库。

  买家问题要尽量做到及时、有效的沟通。要知道,您的买家可能正在浏览其他类似商品。但切记,如果买家联系您,想要直接购买您在eBay上出售的商品而不通过eBay平台,您不得直接将商品出售给他。直接将商品卖给买家,是违背eBay条例的。

  如何设置显示常见问题(FAQ)
   
     诸如退货事宜之类的问题会被经常问到,那么您就应该创建常见问题。这样,当您的买家进入“向卖家提问”页面后,就能看到您自己制定的问题及回复。您同样还可加入商品的细节信息,以及相关问题与答复。

 

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