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拍拍店主与商场售货员的服务大比拼

类别:经营策略信息来源:网店学堂发布时间:2014-07-24

  一、素质

  老看到有人在说卖家骂人什么的,骂人固然不对,但始终都有一个原因。我前两天和同学去某商场逛,逛了不到五分钟,觉得没喜欢的便没买,两个售货员用着老家话在说,买不起就不要进来。正恰我同学又听懂了她们说的,便拿出包里的人民币,说劳资把它换着硬币砸都可以砸死你。我同学是激动了一点,但足以证明现在的售货员的素质。

  拍拍店主:不管你是否身着漂亮QQ秀或有无购买腾讯增值服务,卖家都是一致很热情的招呼买家吧。没人说进他店里看过不买,就说你买不起或骂人吧。

  售货员:你要穿着破烂衣衫进她那所谓的高级店,看她是什么脸色和眼神。这个不是我危言耸听,前段时间网络盛传一组图片,一个乡下阿伯到商场被保安赶出去的,相信很多人都看过吧。

  二、售中服务

  1、招呼

  拍拍店主:只要有买家上门,那是相对的热情招呼吖,诸如,您好之类的。有的店主更是亲啊,宝贝啊之类的叫,那热情劲,甭提了,总之要多热情就多热情。要遇到个好买家,感谢来感谢去的,还要到社区专程发张贴表扬一番,活像买家白给了钱给自己用一样。总之呐,是真正把那些通情达理的买家当成了上帝一般伺候。不讲道理的买家除外,尊重是相互的嘛。

  售货员:有的商店/商场你去了就去了,售货员还是像死猪一样的坐或站在那里。即便好一点的商店/商场,售货员会说一声“欢迎光临”但也丝毫感觉不到热情,听起来更像背台词,偶孤陋寡闻,还没听说过哪个售货员感谢哪个顾客或上哪个BBS发表扬信的.难道他们就没遇到过好买家吗?不会吧!。

  2、挑选商品

  拍拍店主:商品什么材质,颜色是哪种红哪种绿,衣服有几个扣,拉链上面的字母是什么都一一为你介绍。

  售货员: 我想没有几个售货员会为你介绍这些吧。也许有人会说,顾客会自己手摸眼看。

  眼看,其实拍拍店主出售的每一件商品都有展示图片,买家也会自己看呐。这个手摸...确实有点困难,姑且不说,但足以显示拍拍店主比售货员更难。

  3、尺寸问题

  拍拍店主: 衣服衣长、胸围、肩宽、袖长描述得好清楚,可买家还是不厌其烦的问,我能穿吗?我可以穿吗?

  售货员: 买家不可能看中某件衣服,拿着衣服问售货员,我可以穿吗?我能穿吗?就算去试穿,也是自己估摸个尺寸,拿了号再去试。

  4、问后不买

  拍拍店主: 辛苦上架的商品,被某的买家拍着玩,去联系他还要被骂。为某买家详细介绍商品,然后再教怎么用财付通。吃饭上厕所的时间都用在上面了,以为这样可以成交了,哪知道买家连招呼也不打声就下线了,几小时的时间就这样泡汤。

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