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淘宝创业之客户体验

类别:经营策略信息来源:网店学堂发布时间:2014-09-15

    在淘宝创业,新手卖家们最关心的事情,莫过于就是用户的转化率。只有提高用户的转化率,才能得到更多的销量,才能获得更多的收益。那么,如何提高用户的转化率呢,首先,要做的,就是要提高客户的体验度。因此今天,小编就和大家说说,淘宝创业之客户体验度的分析。

    客户的体验度,在当今,无论是淘宝、电子商务,还是个人的网站,都是一个非常重要的概念。而客户的体验度不是简单的单点覆盖,而是由多个方面组成,一般都会包括品牌的形象、产品、服务,以及用户付出的时间成本,资金成本等等。

    下面,我们就以购物的三大流程来对应分析,怎样做好客户体验。

    售前:

    1、先做好宝贝的描述

    想要提高客户的体验度,首先宝贝描述就要做好,要和实物相符合。如果卖家在编辑的时候,没有注意宝贝的实际性质,就会很容易造成买家在购买后,感觉宝贝货不对板,从而导致客户体验度感觉很差,同时,也无法促使客户形成二次消费。甚至有时候遇到一些比较麻烦的客户 ,还会引起一些纠纷和投诉等等。所以,宝贝的描述,一定要做到真实可靠、清晰明了,才能真正的保证客户的体验度。

    2、准确的设置宝贝的发货时间

    在淘宝,卖家发货时间是规定可以从12小时到45小时不等。因此,如果卖家由于各种原因,无法确定发货时间的,就不要轻易的向客户承诺,否则到时候无法兑现,就会大大的影响客户的体验度。卖家可以选择和买家说明情况,相信很多客户都会谅解的。

    售中:

    1、及时核对买家的收货地址

    当客户拍下宝贝后,必须要及时和对方核对收货地址,避免发错,免去不必要的麻烦。同时也能让客户感受到你的负责任,提升信任度和好感。

    2、要善于和买家交流,倾听他们的心声

    除了核对好地址后,对于咨询物流情况的客户,卖家必须要认真对待,及时的回答客户宝贝的物流情况,最好加上一些贴心的词,让他们感受到你对客户购买商品的关心,这样同样能很好的提高客户的体验度。

    另外,卖家偶尔也可以主动出击,对于那些还在犹豫不决的客户,尽量促成下单;或者是引导些关联商品让客户消费,从而提高网店的销量。

    售后:

    售后就是整个环节的重中之重,很多时候,售后处理的好,客户的体验度就会大大提高,能够有效的促使客户再次消费。

    1、及时给买家发货

    按规定的时间给客户发货,是遵守交易规则的第一个步骤。只有把头开好了,后面才会更加畅顺。另外,淘宝也是有规定在72小时内不发货的,就当做是虚假交易,所以卖家一定要根据自己的实际情况设计发货,要量力而行。

    2、及时的查看物流信息

    即使客户没有咨询,卖家有时间也必须要时刻留意宝贝的物流信息。如果遇到因交通、天气等不可抗力因素影响,导致快递到货延迟,就要及时和买家联系,告知其情况,请他谅解,并会保证时刻留意最新消息,确保商品能完好的到达。这样做,不但能让客户放心,还可以避免客户因为物流情况而导致的退换货问题。

    3、宝贝到达当地时,可以给买家短信通知或者留言

    这个功能现在基本所有卖家都会使用的了。及时的给客户发短信通知其收货,还能促使客户及时的确认收货,给予好评。

    4、交易完成后,在双方互评时写一些贴心的话

    在客户确认收货后,如果给予好评的,卖家更应该注重,可以写一些贴心的回复给客户,提高客户好感。甚至尝试添加客户为好友,增进友情,提高客户的忠诚度

    总而言之,想要在淘宝创业做好客户体验,就要在各个环节都投入更多的心思,让消费者在购物的每一个流程中,都能感受到你的用心,那么才能真正的提高客户的好感和忠诚度,让网店的销量飞起来。

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