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淘宝恶意评价的认定和处罚的规则与解读

类别:淘宝规则信息来源:网店学堂发布时间:2014-04-23

淘宝恶意评价的认定和处罚的规则与解读

 

规则正文:

恶意评价,是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。评价人恶意评价的,每次扣十二分。

 

规则解读:

一、同行竞争者的定义是什么

评价人与被评价人经营相同或类似商品。

 

二、恶意评价如何判定?

1、与同行竞争者交易后给出的差评;

2、评价方利用中评或差评,对被评价方进行威胁,或提出不合理的要求(如降价或在不退货的情况下要求退款等);

3、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物。

 

三、被评价人收到恶意评价怎么办?

被评价人可以主动联系评价人协商,在友好协商一致的前提下可要求评价方在评价有效期内进行修改。如无法协商一致,被评价人可以向淘宝发起投诉。

 

四、 评价方被投诉恶意评价成立的,每次扣三分,同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉怎么算?

同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉,会合并成一个投诉进行处理。

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