您当前所在位置:首页>淘宝规则>买家申请退款后的超时规则与解读

买家申请退款后的超时规则与解读

类别:淘宝规则信息来源:网店学堂发布时间:2014-04-23

    淘宝购物中发生买卖双方的退款纠纷是常见的事情,淘宝规则也发现这个问题,做了规定,来保证买卖双方的公平交易。淘宝开店教程小编的朋友前些天就遇到了这个问题,好不容易弄懂了申请退款后的超时怎么再操作,相信淘宝新手店铺的卖家对这个规定也不了解,因此这里给大家解释一下。

规则正文:

    买家申请退款后,依以下情况分别处理:

(一) 卖家拒绝退款的,买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行;
(二) 卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求买家退货的,淘宝通知支付宝退款给买家;
(三) 卖家同意退款或五天内未操作的,且要求买家退货的,则按以下情形处理:
1、买家未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行;
2、买家在七天内点击退货,且卖家确认收货的,淘宝退款给买家;
3、买家在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,卖家未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给买家。
 
规则解读:

一、这条规则中的时间,是依据什么设置的?

    经大量的调查统计,绝大多数卖家可以在五天内处理买家提出的退款申请。考虑到买家的实际情况,给买家相对较长的时间处理退款、退货事宜。
 
二、淘宝客服介入处理了,是否还会有超时退款或超时打款?

    淘宝客服介入处理后,会自动停止超时。但是如果处理期间,双方自行达成处理方案,并进行操作使得退款状态发生改变,则超时又会被自动启动。

    比如:淘宝客服处理期间,买家修改了退款协议,并向卖家提交。这时,系统会认为买卖双方重新启动退款流程,退款超时又会被启动,并继续之前的剩余超时时间。

转载请注明来源:【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】

网店学堂

网店学堂教你如何开网店,详细的开店流程指南,这里有值得你看的淘宝开店教程及丰富的网店技巧经验分享。

Copyright (C) 2021 网店学堂 All Rights Reserved. 浙ICP备10036518号