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违背承诺规则详解,秋促

类别:淘宝规则信息来源:网店学堂发布时间:2014-04-23

  亲爱的卖家朋友们,如果不了解规则,不仅容易吃亏走弯路,严重的时候还会影响店铺的正常运营。

  今天网店学堂就跟大家一起解读违背承诺这一规则,主要涉及的是订单在未付款状态下,卖家抬高交易价格的问题。(仅限淘宝网,不包含天猫)

  1、邮费不够,直接改高运费金额。

  关于运费模板的误区,先前已经做过详细的讲解。

  相关建议:现有的运费模板很细致,卖家一定要根据自己的实际情况做好设置,以免引起后续的纠纷。

  2、双方沟通不愉快,直接改高交易价格。

  有时,客服与买家因价格优惠等没有协商一致,或在沟通交易问题中遇到一些不愉快。有些商家就直接操作加价,以阻止买家进一步付款。

  这样的处理方式除了给你的买家带来不好的体验以外,还会引起不必要的投诉,得不偿失。

  相关建议:如果真是遇到一直在讲价的消费者,也请一定要注意自己沟通的态度,可以给予适当建议,比如货比三家后再做选择等。千万不要直接对你的客户进行点评,乱扣帽子。消费者来购物是希望买到自己需要的商品,同时也会感受到你的服务,说不定会成为你忠实的客户,所以我们需要尊重我们的客户。

  3、商品的进价涨了,无法按照原价销售。

  这种场景多发于数码类产品。由于该类目产品的特性,很多时候一款机子上午和下午的价格可能就会相差几百。网络交易双方不见面,在架的商品即为明码标价的现货商品。

  案例:卖家商品一口价设置:100元,买家拍下后,卖家发现这批货进价涨了,理所当然地认为一口价的金额也要涨,表示不能以100元成交,要110元成交,抬高修改了交易金额;或在消费者按订单金额付款后,表示不补差价不予发货。

  相关建议:如出现价格不符等情况,请第一时间下架商品调整商品售价后再重新发布。不要在消费者下单后告知价格不对,这样非常容易引起买家的反感,失去自己的客户及口碑,甚至导致投诉。

  4、在售宝贝表示单价设置错误。

  这种情况多发于卖家设置了“限时折扣”等优惠活动。表示自己当时未看清价格,折扣价出错了,导致买家下单后不能按照拍下价格交易了。

  案例:卖家商品一口价设置:100元,买家拍下付款前,卖家发现商品价格设置错误,表示不能以100元成交,直接将价格抬高修改至自己定的金额:150元。或在消费者按订单金额付款后,表示不补差价不予发货。

  相关建议:当发现价格设置错误时,第一时间先将产品调整好,并联系到已下单的买家,双方协商来解决当前交易。发现问题及时面对解决才是上上策,更何况设置错误本身就是卖家的错误,不能强制要求买家来买单。

  秋促即将到来,又将迎来销售的旺季。各位亲们要多多注意规则,了解规则,以免出现触规情况,引起客户的不满,交易未成反倒被投诉。做生意重在和气生财,散买卖不散交情,遇到任何事情记得第一时间进行沟通,可以事半功倍。

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