《淘宝网生活服务市场管理规则》变更生效通知【2015-06-16】

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《淘宝网生活服务市场管理规则》

《淘宝网生活服务市场管理规范》

第四条【类目范围】淘宝网生活服务市场下设四个一级类目，分别是服务市场、装修设计/施工/监理、本地化生活服务、网店/网络服务/软件。卖家有权自行选择一个或多个类目经营。

第四条【类目范围】淘宝网生活服务市场下设四个一级类目，分别是服务市场、装修设计/施工/监理、本地化生活服务、网店/网络服务/软件。卖家有权自行选择一个或多个类目经营。在线洗衣特指本地化生活服务下二级类目“在线清洗”中除叶子类目鞋/衣/包修补、洗衣券外的其他类目。

第五条 【准入】淘宝网卖家须同时满足以下条件方可入驻淘宝网生活服务市场：

（一） 加入淘宝网消费者保障服务，并根据类目要求在支付宝账户中缴存足额的保证金；

（二）一般违规行为累计扣分未满四十八分的，严重违规行为（除出售假冒商品外）累计扣分未满二十四分的，出售假冒商品累计扣分未满二十四分的；

（三）经营淘宝网网店/网络服务/软件类目下的二级类目充值平台软件/加款卡商品的充值平台软件商及充值平台代理商须经淘宝审核备案，且需符合该二级类目的准入条件；

（四）自被淘宝游戏市场或被淘宝教育培训类目清退之日起已满6个月；

第五条 【准入】淘宝网卖家须同时满足以下条件方可入驻淘宝网生活服务市场：

（一） 加入淘宝网消费者保障服务，并根据类目要求在支付宝账户中缴存足额的保证金；

（二）一般违规行为累计扣分未满四十八分的，严重违规行为（除出售假冒商品外）累计扣分未满二十四分的，出售假冒商品累计扣分未满二十四分的；

（三）经营淘宝网网店/网络服务/软件类目下的二级类目充值平台软件/加款卡商品的充值平台软件商及充值平台代理商须经淘宝审核备案，且需符合该二级类目的准入条件；

第九条 【清退】卖家若发生以下任一情形，将被淘宝网生活服务市场清退：

（一） 卖家已退出消费者保障服务的；

（二） 退款成功率等指标不符合类目指定标准的；

（三） 一般违规行为累计扣分满四十八分的，严重违规行为（除出售假冒商品外）累计扣分满二十四分的，出售假冒商品累计扣分满二十四分的；

（四） 同时加入淘宝游戏市场的卖家, 被淘宝游戏市场清退的；

（五） 同时加入淘宝教育培训类目的卖家，被教育培训类目清退的；

第九条 【清退】卖家若发生以下任一情形，将被淘宝网生活服务市场清退：

（一） 卖家已退出消费者保障服务的；

（二） 退款成功率等指标不符合类目指定标准的；

（三） 一般违规行为累计扣分满四十八分的，严重违规行为（除出售假冒商品外）累计扣分满二十四分的，出售假冒商品累计扣分满二十四分的；

第十一条【退出再入驻】淘宝网生活服务市场的卖家退出再入驻须符合以下条件：

（一） 因退出消费者保障服务而被生活服务市场清退的卖家，重新加入消费者保障服务且缴纳相应保证金后即可提交入驻申请；

（二） 被清退的卖家（因退出消费者保障服务被清退的除外），自清退之日起六个月后方可再次提交入驻申请；

（三） 被淘宝网生活服务市场、被淘宝游戏市场清退或被淘宝教育培训类目，清退次数累计达两次的（因退出消费者保障服务被清退的除外），永久禁止入驻；

第十一条【退出再入驻】淘宝网生活服务市场的卖家退出再入驻须符合以下条件：

（一） 因退出消费者保障服务而被生活服务市场清退的卖家，重新加入消费者保障服务且缴纳相应保证金后即可提交入驻申请；

（二） 被清退的卖家（因退出消费者保障服务被清退的除外），自清退之日起六个月后方可再次提交入驻申请；

（三）被清退两次的卖家（因退出消费者保障服务被清退的除外），永久禁止入驻；

无

第三章 在线洗衣

第一节 服务保障及行为规范

第十二条 发布在线洗衣商品的卖家若发生以下行为,应按下述要求处理：

(一)【衣物未清洗干净的】

1、衣物上有顽固性污渍，卖家在清洗前需提前告知买家，如买家仍坚持洗涤，后续未清洗干净的，卖家无需承担任何责任。未提前告知买家，而造成衣物未清洗干净的，卖家免费进行再清洗，如重洗1次仍未洗净，卖家需退还该衣物对应交易款项。

2、衣物上有非顽固性污渍未清洗干净的，卖家免费进行再清洗。如重洗1次仍未洗净，卖家需退还该衣物对应交易款项。

3、因卖家原因需要重洗的，衣物寄送的来回运费由卖家承担。

（二）【衣物丢失】

1、因卖家原因导致衣物丢失，卖家除退还该衣物对应交易款项外，还需根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应交易款项的最高20倍予以赔偿。

2、由于物流原因发生丢失的，卖家须根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价先行予以赔偿，无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应交易款项的最高20倍予以赔偿。衣物未清洗前物流原因发生丢失的，卖家需同时退还该衣物对应交易款项。后续卖家可向快递公司追责赔偿。

（三）【衣物损坏】

1、卖家在洗衣前，判断衣物因穿着已久等原因可能导致衣物清洗后损坏，需提前告知买家，如买家仍坚持洗涤而造成的问题，卖家无需承担任何责任。卖家未提前告知买家，造成衣物损坏的，按本项第4条、第5条处理。

2、若买家所要求的洗涤方式不合理或者衣物洗涤标示有误，卖家应在清洗前向买家说明正确的洗涤方式。若沟通后买家仍坚持原洗涤方式而造成的问题，卖家无需承担任何责任。卖家未提前告知买家，造成衣物损坏的，按本项第4条、第5条处理。

3、由于卖家原因导致配件、拉链等配饰损坏，卖家需及时告知买家，在征得买家同意后可帮买家进行修复，同时需退还该衣物对应交易款项。如买家不同意修复或对修复结果不满意的，卖家可按该衣物对应交易款项的最高3倍予以赔偿。

4、其他因卖家原因造成衣物轻微损坏，且不影响穿着的，卖家在退回该衣物对应交易款项给买家的同时，按该衣物对应交易款项的3倍予以补偿。

5、其他因卖家原因造成衣物损坏，且衣物无法再穿着的，卖家除退还该衣物对应交易款项外，还需根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应交易款项的最高20倍予以赔偿。

无

第十三条【违规处理】

淘宝网在线洗衣卖家违反本规范第十二条相关规定，除按本规范进行赔付外，淘宝将依照《淘宝规则》中违背承诺的相关规定对卖家进行每次扣4分处理。

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《淘宝网生活服务市场管理规则》实施细则

《淘宝网生活服务市场管理规范》实施细则

无

五、第十二条中提到的“该衣物对应的交易款项”具体指什么？

该衣物对应的交易款项指买家因该衣物而支付的交易款项，如一个子订单为单件衣物清洗，则订单金额即为该衣物对应的交易款项；如一个子订单为多件衣物清洗，则订单金额除以衣物件数为该衣物对应的交易款项，例如一个订单为3件衣服交易款项为60元，则单件衣服的交易款项则视为20元。

无

六、第十二条中“根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿”，具体指的是什么？

购物凭证包括但不限于淘宝交易订单、专柜商场小票等。

衣物为套装的，衣裤价格比例为6:4。

按时间实行折价赔偿，年折旧率为不超过一年的按20％折旧、一年到两年的按35％折旧、两年到三年的按55％折旧、超过三年的按65％折旧。