套现、鹿胎制品等相关禁限售规则及争议处理内容变更生效通知【2015-04-03】

《淘宝禁售商品管理规范》

变更前

变更后

(七)非法服务、票证类：

1.伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，非法或仅限国家机关或特定机构方可提供的服务；严重违规行为，每次扣十二分。情节严重的，每次扣四十八分

规则背景

请遵守《中华人民共和国进出口商品检验法》、《中华人民共和国企业法人登记管理条例》、《关于办理侵犯知识产权刑事案件具体应用法律若干问题的解释》、《中华人民共和国银行法》、《中华人民共和国证券法》、《中华人民共和国刑法修正案（五）》等相关法律法规的规定。

具体情形

包括但不限于：

1) 伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书；

2) 具有法律效应的印章，如合同章、财务章、发票章；

3) 政府免发放的消费券；

4） 银行发行或承办的银行卡、信用卡、医保卡、证券卡、公积金卡等；

5) 非法或仅限国家机关或特定机构才能提供的服务，如预测彩票服务、贷款服务、投资理财服务证券服务、信用卡套现服务、域名备案服务、赴港代孕中介服务、亲子鉴定服务、胎儿鉴定服务等。

温馨提示

1)过期、收藏类的彩票可以发布，但发布时必须注明彩票时间和第几期；

2)婚介所提供的中介服务可以发布。

3）银行正规发行的不具有银行卡功能的收藏卡或者纪念卡可以发布。

常见问题

银行发行的宣传年历卡可以发布吗？可以的，以下类型的卡片都是可以发布的：1）由银行发行的年历卡、企业金卡等用作宣传、广告的卡片；2）由银行发行的不具有银行卡功能的纪念卡、收藏卡等。

(七)非法服务、票证类：

1.伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，非法或仅限国家机关或特定机构方可提供的服务；严重违规行为，每次扣十二分。情节严重的，每次扣四十八分

规则背景

请遵守《中华人民共和国进出口商品检验法》、《中华人民共和国企业法人登记管理条例》、《关于办理侵犯知识产权刑事案件具体应用法律若干问题的解释》、《中华人民共和国银行法》、《中华人民共和国证券法》、《中华人民共和国刑法修正案（五）》等相关法律法规的规定。

具体情形

包括但不限于：

1) 伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书；

2) 具有法律效应的印章，如合同章、财务章、发票章；

3) 政府免发放的消费券；

4） 银行发行或承办的银行卡、信用卡、医保卡、证券卡、公积金卡等；

5) 非法或仅限国家机关或特定机构才能提供的服务，如预测彩票服务、贷款服务、投资理财服务证券服务、套现服务、域名备案服务、赴港代孕中介服务、亲子鉴定服务、胎儿鉴定服务等。

温馨提示

1)过期、收藏类的彩票可以发布，但发布时必须注明彩票时间和第几期；

2)婚介所提供的中介服务可以发布。

3）银行正规发行的不具有银行卡功能的收藏卡或者纪念卡可以发布。

4）套现服务包括但不限于信用卡套现、花呗套现、天猫分期套现、淘宝分期套现、先试后买套现、先用后付套现服务等。

常见问题

银行发行的宣传年历卡可以发布吗？可以的，以下类型的卡片都是可以发布的：1）由银行发行的年历卡、企业金卡等用作宣传、广告的卡片；2）由银行发行的不具有银行卡功能的纪念卡、收藏卡等。

(八) 动植物、动植物器官及动物捕杀工具类：

2.国家重点保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；严重违规行为，每次扣十二分。情节严重的，每次扣四十八分

规则背景

请遵守《中华人民共和国野生动物保护法》、《中华人民共和国文物保护法》等相关法律法规的规定。

具体情形

包括但不限于：

1)《国家重点保护野生动物名录》、《濒危野生动植物种国际贸易公约》附录中包含的动物及其相关制品，如象牙、玳瑁、犀牛角制品等；

2) 已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石，如恐龙化石等。

温馨提示

请在您发布相关商品或信息前，核实该商品或信息是否涉及《国家重点保护野生动物名录》、《濒危野生动植物种国际贸易公约》附录中列明的内容。

常见问题

我可以发布干的鹿胎制品吗？

不可以，所有的鹿胎制品都不可以发布。

(八) 动植物、动植物器官及动物捕杀工具类：

2.国家重点保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；严重违规行为，每次扣十二分。情节严重的，每次扣四十八分

规则背景

请遵守《中华人民共和国野生动物保护法》、《中华人民共和国文物保护法》等相关法律法规的规定。

具体情形

包括但不限于：

1)《国家重点保护野生动物名录》、《濒危野生动植物种国际贸易公约》附录中包含的动物及其相关制品，如象牙、玳瑁、犀牛角制品等；

2) 已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石，如恐龙化石等。

温馨提示

请在您发布相关商品或信息前，核实该商品或信息是否涉及《国家重点保护野生动物名录》、《濒危野生动植物种国际贸易公约》附录中列明的内容。

常见问题

我可以发布鹿胎制品吗？

符合普通食品、保健食品标准的鹿胎制品可以发布外，其余不可发布。

《禁限售商品的争议处理》

变更前

变更后

（买家版）

一、禁限售商品的处理原则

若以下几类商品出现纠纷的，则按照具体交易情况进行处理，但卖家发布的禁限售商品可能会被删除。

1、 平台卡商品其所属平台未经淘宝网备案的

1） 若平台已停止经营的，相应交易做撤销处理，交易款项支付给您。

2） 若买家付款时平台已停止经营的，相关纠纷将按照交易的实际情况进行处理。例如平台正常经营，您被第三方诈骗或者反馈未收到货的，淘宝会要求卖家提供正规进货凭证、授权凭证及商品使用情况的凭证给我们，以便淘宝根据凭进行处理。

2、 慢充卡等实际无法在72小时内到账的虚拟商品

1）您反馈未收到货而卖家实际已发货且已充值到账的

在此情形下需要买卖双方共同举证，卖家需要先提供充值成功的凭证给我们。若凭证无效，交易退款给您；若举证有效，请您提供您充值未到账的凭证给我们，若您的凭证无效，交易打款处理，反之，则退款处理。

2）您反馈未收到货而卖家实际已发货但未反馈充值结果

在此情形下若卖家已发货但无有效凭证证实商品已充值到账的，交易退款给您。

3）您反馈由于卖家未发货申请了退款但之后卖家强行发货的

在此情形下淘宝会核实您首次申请退款时间及卖家提交充值的时间，若您申请退款时间在前，交易退款处理，反之，交易做打款处理。

3、 大量流通中的外币及外币兑换服务

若 由于该类商品出现争议的，交易做撤销处理，钱款退款给您，而货物需要卖家自行联系退回，但卖家能出具相关凭证证实确实到账的除外。比如卖家举证证实交易双 方明确通过淘宝订单实现兑换服务（买家付款人民币，卖家银行转账的），且能核实双方账户信息（如旺旺联系、银行信息确认）的；在此情形下交易做打款处理。 请注意，交易成功后出现该类纠纷的，淘宝不予受理。

4、 用于套现的商品

若 核实交易双方确实通过淘宝交易进行套现的，交易做撤销处理，钱款退款给您。但若卖家能提供有效凭证证实交易属于套现（买家信用卡支付，卖家支付宝转账的） 且能核实双方账户信息（旺旺联系），同时卖家已支付宝转账成功的；在此情形下交易做打款处理。请注意，交易成功后出现该类纠纷的，淘宝不予受理。

（买家版）

一、禁限售商品的处理原则

若以下几类商品出现纠纷的，则按照具体交易情况进行处理，但卖家发布的禁限售商品可能会被删除。

1、 平台卡商品其所属平台未经淘宝网备案的

1） 若平台已停止经营的，相应交易做撤销处理，交易款项支付给您。

2） 若买家付款时平台已停止经营的，相关纠纷将按照交易的实际情况进行处理。例如平台正常经营，您被第三方诈骗或者反馈未收到货的，淘宝会要求卖家提供正规进货凭证、授权凭证及商品使用情况的凭证给我们，以便淘宝根据凭进行处理。

2、 慢充卡等实际无法在72小时内到账的虚拟商品

1）您反馈未收到货而卖家实际已发货且已充值到账的

在此情形下需要买卖双方共同举证，卖家需要先提供充值成功的凭证给我们。若凭证无效，交易退款给您；若举证有效，请您提供您充值未到账的凭证给我们，若您的凭证无效，交易打款处理，反之，则退款处理。

2）您反馈未收到货而卖家实际已发货但未反馈充值结果

在此情形下若卖家已发货但无有效凭证证实商品已充值到账的，交易退款给您。

3）您反馈由于卖家未发货申请了退款但之后卖家强行发货的

在此情形下淘宝会核实您首次申请退款时间及卖家提交充值的时间，若您申请退款时间在前，交易退款处理，反之，交易做打款处理。

（卖家版）

一、禁限售商品的处理原则

若以下几类商品出现纠纷的，则按照具体交易情况进行处理，但您发布的禁限售商品可能会被删除，您的账户有可能被扣分甚至冻结，请您注意。

1、 平台卡商品其所属平台未经淘宝网备案的

1） 若平台已停止经营的，相应交易做撤销处理，交易款项支付给买家。

2） 若买家付款时平台已停止经营的，相关纠纷将按照交易的实际情况进行处理。例如平台正常经营，买家被第三方诈骗或者反馈未收到货的，烦请您提供正规进货凭证、授权凭证及商品使用情况的凭证给我们，以便淘宝根据凭进行处理。

2、 慢充卡等实际无法在72小时内到账的虚拟商品

1）买家反馈未收到货而您实际已发货且已充值到账的

在此情形下需要买卖双方共同举证，您需要先提供充值成功的凭证给我们。若凭证无效，交易退款买家处理；若举证有效，我们将要求您的买家提供您充值未到账的凭证给我们，若买家凭证无效，交易打款处理，反之，则退款处理。

2）买家反馈未收到货而您实际已发货但未反馈充值结果

在此情形下若您已发货但无有效凭证证实商品已充值到账的，交易退款买家处理。

3）买家反馈由于您未发货申请了退款但之后您强行发货的

在此情形下我们会需核实买家首次申请退款时间及您提交充值的时间，若买家申请退款时间在前，交易退款处理，反之，交易做打款处理。

3、 大量流通中的外币及外币兑换服务

若 由于该类商品出现争议的，买家申请退款，交易做撤销处理，钱款退款买家，而货物请您自行联系买家退回。但您能出具相关凭证证实确实到账的除外，比如您举证 证实交易双方明确通过淘宝订单实现兑换服务（买家付款人民币，卖家银行转账的），且能核实双方账户信息（如旺旺联系、银行信息确认）的；在此情形下交易做 打款处理。请注意，交易成功后出现该类纠纷的，淘宝不予受理。

4、 用于套现的商品

若 核实交易双方确实通过淘宝交易进行套现的，交易做撤销处理，钱款退款买家。但若您能提供有效凭证证实交易属于套现（买家信用卡支付，卖家支付宝转账的）且 能核实双方账户信息（旺旺联系），同时您已支付宝转账成功的；在此情形下交易做打款处理。请注意，交易成功后出现该类纠纷的，淘宝不予受理。

（卖家版）

一、禁限售商品的处理原则

若以下几类商品出现纠纷的，则按照具体交易情况进行处理，但您发布的禁限售商品可能会被删除，您的账户有可能被扣分甚至冻结，请您注意。

1、 平台卡商品其所属平台未经淘宝网备案的

1） 若平台已停止经营的，相应交易做撤销处理，交易款项支付给买家。

2） 若买家付款时平台已停止经营的，相关纠纷将按照交易的实际情况进行处理。例如平台正常经营，买家被第三方诈骗或者反馈未收到货的，烦请您提供正规进货凭证、授权凭证及商品使用情况的凭证给我们，以便淘宝根据凭进行处理。

2、 慢充卡等实际无法在72小时内到账的虚拟商品

1）买家反馈未收到货而您实际已发货且已充值到账的

在此情形下需要买卖双方共同举证，您需要先提供充值成功的凭证给我们。若凭证无效，交易退款买家处理；若举证有效，我们将要求您的买家提供您充值未到账的凭证给我们，若买家凭证无效，交易打款处理，反之，则退款处理。

2）买家反馈未收到货而您实际已发货但未反馈充值结果

在此情形下若您已发货但无有效凭证证实商品已充值到账的，交易退款买家处理。

3）买家反馈由于您未发货申请了退款但之后您强行发货的

在此情形下我们会需核实买家首次申请退款时间及您提交充值的时间，若买家申请退款时间在前，交易退款处理，反之，交易做打款处理。