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违规申诉相关规则变更生效通知【2015-01-23】

类别:淘宝规则信息来源:网店学堂发布时间:2015-01-23

各位亲爱的会员:

   为了让规则内容与实际情况相适应,更好地帮助会员了解申诉相关事宜,淘宝网将对《淘宝规则》中的违规申诉相关规则条款进行变更。

此次规则变更已于2015116日进行公示通知,2015123日正式生效。

主要变更点如下:

1、 调整规则中的申诉入口开放时间,使其与实际情况相适应;

2、 更新违规申诉入口及开放时间的查看路径等。

具体变更内容如下:

《淘宝规则》

变更前

变更后

第四十七条会员可在被违规处理之时起总计15天内(淘宝审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。

第四十七条会员可在被违规处理之时起总计3-30天不等的时间内(淘宝审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。

《违规申诉的规则与实施细则》

变更前

变更后

 二、会员在哪里能看到违规申诉入口?

     如该违规处罚可进行违规申诉,您在“卖家中心”的违规记录页可查看到违规处罚对应的违规申诉入口。

     淘宝也会在其他页面中设置违规申诉入口。

  二、会员在哪里能看到违规申诉入口及其开放时间

     如该违规处罚可进行违规申诉,您在“卖家中心-体检中心”可查看到违规处罚对应的违规申诉入口及其开放时间

     淘宝也会在其他页面中设置违规申诉入口。

   申诉入口开放时间请以页面提示为准。

三、会员只能在被处罚之时总计十五天内(淘宝审核时间除外)发起违规申诉并且只有一次发起违规申诉的机会吗?

     是的,对于开放违规申诉的违规处罚,会员只有一次发起违规申诉机会。违规申诉系统提交后,提交违规申诉的计时暂停,淘宝回复违规申诉结果后计时恢复。

     违规申诉结果为申诉成立、申诉不成立或资料不全需要补充。如违规申诉资料不全被退回的,会员需要在被处罚之时起总计十五天内尽快提交“继续申诉”,否则处罚之时起总计十五天后违规申诉入口将关闭。

三、会员只能在“卖家中心-体检中心中标明的申诉入口开放时间内(淘宝审核时间除外)发起违规申诉并且只有一次发起违规申诉的机会吗?

     是的,对于开放违规申诉的违规处罚,会员只有一次发起违规申诉机会。违规申诉系统提交后,提交违规申诉的计时暂停,淘宝回复违规申诉结果后计时恢复。

     违规申诉结果为申诉成立、申诉不成立或资料不全需要补充。如违规申诉资料不全被退回的,会员需要在补充申诉入口开放时间内尽快提交“继续申诉”,逾期未补充的申诉入口将关闭

 六、提交违规申诉后淘宝小二会在多长时间内回复?

     会员提交违规申诉后,淘宝小二会在三至五个工作日内给予答复,请及时关注您的邮件或站内信通知。

六、提交违规申诉后淘宝小二会在多长时间内回复?

     会员提交违规申诉后,淘宝小二会在三至五个工作日内给予答复,请及时关注您的邮件、站内信及“卖家中心-体检中心”通知。

相关违规申诉流程图待同步更新

 特此通知,敬请知悉,感谢您对淘宝网的支持与关注!

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