新消法7天无理由退货“商品完好”最新修订【2014-09-19】

一级类目

商品完好定义（自2014年9月26日（含）执行）

退货条件（2014年9月26日前按此执行）

乐器/吉他/钢琴/配件

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；

未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售

办公设备/耗材/相关服务

电子词典/电纸书/文化用品

厨房/餐饮用具   

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；

1.商品原包装完好（原包装指商品的出厂原配包装，不包括物流的二次包装）；

厨房电器

2.配件齐全，无丢失；

大家电

3.主机无人为损坏；

个人护理/保健/按摩器材

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；

4.主机无人为划痕与碰撞痕迹；

影音电器

5.主机的清洁程度不影响二次的销售；

生活电器

6.如有赠品，需如数退回。

电玩/配件/游戏/攻略

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；

外包装完好、商品无使用破损痕迹，不影响二次销售

电子/电工

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；

配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售；定制类商品不支持退货

商业/办公家具

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；

未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售。

住宅家具

配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售；定制类商品及收藏属性商品不支持，缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。

家装主材

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；

配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售；定制类商品不支持退货

基础建材

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；

未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售；定制类商品不支持退货

清洁/卫浴/收纳/整理用具

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；

未拆封，配件完整包装齐全，商品外观无磨损，无使用痕迹整体无磕碰，商品不影响二次销售。如有赠品，需如数退回。

男装

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；
2、商品无显著穿着、无洗涤、无沾染化妆品、无破损等痕迹；

退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码恕不退换。

童装/亲子装

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；
2、商品无显著穿着、无洗涤、无沾染化妆品（如口红等）、无破损等痕迹；

女士内衣/男士内衣/家居服

女装/女士精品

运动服/休闲服装

箱包皮具/热销女包/男包

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
2、商品无显著穿戴、无洗涤、无破损等痕迹；
3、限量版商品的退货条件以官网说明为准（是否限量以官网说明为准）；

服饰配件/皮带/帽子/围巾

运动包/户外包/配件

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
2、商品无显著穿戴、无洗涤、无破损等痕迹；如商品使用留下记录参数，则不支持退；
3、限量版商品的退货条件以官网说明为准（是否限量以官网说明为准）；

户外/登山/野营/旅行用品

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
2、商品无显著穿戴、无洗涤、无破损等痕迹；如商品使用留下记录参数，则不支持退；
3、限量版商品的退货条件以官网说明为准（是否限量以官网说明为准）；

运动/瑜伽/健身/球迷用品

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；
2、服饰类商品无显著穿着、无洗涤、无沾染化妆品（如口红等）、无破损等痕迹；其他商品无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；

自行车/骑行装备/零配件

1、商品外包装完整，相关附（配）件（如保修卡、配件等）齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；如商品使用留下记录参数，则不支持退；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；

摩托车/电动车/装备/配件

1、商品外包装完整，相关附（配）件（如保修卡、配件等）齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；如商品使用留下记录参数，则不支持退；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）商品自身携带的产品序列号需与卖家售出时约定的一致；

换商品要求具备商品收到时的完整外包装，无包装破损可享受退货；如果商品自身携带的产品序列号与卖家售出时约定的不符，或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。

汽车/用品/配件/改装

商品要求具备商品收到时的完整外包装（包括保护膜），无包装破损可享受退货；如果商品自身携带的产品序列号与卖家售出时约定的不符，或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。

运动鞋

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全、（若有）要求吊牌完整；（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
2、商品无显著穿着（包括折痕、磨损）、无洗涤、无破损等痕迹；
3、限量版商品的退货条件以官网说明为准（是否限量以官网说明为准）；

退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过（包含但不仅限于折痕、磨损）、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码恕不退换。

童鞋/亲子鞋

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全、（若有）要求吊牌完整；
2、商品无显著穿着（包括折痕、磨损）、无洗涤、无破损等痕迹；

流行男鞋

女鞋

网络设备/网络相关

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；

未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售

奶粉/辅食/营养品/零食

1、商品外包装未拆封，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；

未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售。

水产肉类/新鲜蔬果/熟食

保健品/膳食营养补充剂

茶/咖啡/冲饮

传统滋补营养品

酒类

粮油米面/南北干货/调味品

零食/坚果/特产

珠宝/钻石/翡翠/黄金

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；

未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售。定制类商品及收藏属性商品不支持，缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。

洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹；

未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售。

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺

音乐/影视/明星/音像

1、商品外包装完整，（若有）塑封包装不得被破坏；相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹；

未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售。

书籍/杂志/报纸

1、商品外包装完整，（若有）塑封包装不得被破坏；相关附（配）件齐全；
2、商品无折痕无阅读痕迹；

原有包装完好无损，商品无折痕无阅读痕迹

家居饰品

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；

配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售；定制类商品不支持退货

五金/工具

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；

配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售；定制类商品及收藏属性商品不支持，缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。

特色手工艺

3C数码配件

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；

此类所退换商品要求不影响二次销售，配件完整，包装齐全（不带有店铺或商品商标logo的非密封性包装除外），商品外观无磨损，无使用痕迹，整体无磕碰。如有赠品，需如数退回。

ZIPPO/瑞士军刀/眼镜

1、ZIPPO类商品要求芯、火石完整、未使用、外包装完整、机身无使用痕迹、无刮痕、磨痕；瑞士军刀类商品要求外包装完整、无使用痕迹、刀身无刮痕、磨痕、刀刃无使用痕迹；其他品类商品要求外包装完整，表面无划痕、无使用、无破损痕迹；
2、（若有）商品相关附（配）件齐全；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
4、限量版商品的退货条件以官网说明为准（是否限量以官网说明为准）；

1、ZIPPO类所退换商品要求芯、火石完整、未使用、包装完整、机身无使用痕迹、无刮痕、磨痕；
2、瑞士军刀类所退换商品要求包装完整、无使用痕迹、刀身无刮痕、磨痕、刀刃无使用痕迹；
3、其他类所退换商品要求包装完整、无使用痕迹；定制类眼镜和镜片不参加7天无理由退服务。

成人用品/避孕/计生用品

1、商品外包装未拆封，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹；

1、未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售

2、退换时外包装、配件、商品本身完好无损；

3、退货商品如开具发票，需发票一并寄回。

宠物/宠物食品及用品

1、食品保健品洗护类商品外包装不能拆封，其他品类商品外包装完整；（若有）要求吊牌完整；相关附（配）件齐全；
2、商品无显著穿着、无洗涤、无破损等痕迹；

1、退换商品应保持收到商品时的原貌；2、退换时外包装、配件、商品本身完好无损；3、退货商品如开具发票，需发票一并寄回。

床上用品/布艺软饰

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；
2、商品无显著穿着、无洗涤、无破损等痕迹；

家居用品等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码等恕不退换。关于包装：是商品的原包装，非卖家附加的包装。

古董/邮币/字画/收藏

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹；

定制类商品和收藏类属性商品不支持，其他商品外包装完好，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售

居家日用/婚庆/创意礼品

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；
2、商品无显著穿着、无洗涤、无破损等痕迹；

未拆封，商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码等恕不退换。

尿片/洗护/喂哺/推车床

1、食品保健品/洗护类/尿片类商品塑封外包装不能拆封，其他品类商品外包装完整；相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无使用、无破损等痕迹；

未拆封，原有包装完好无损，配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售

孕妇装/孕产妇用品/营养

1、食品保健品类商品外包装未拆封；商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹；（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
2、服饰类及其他类商品外包装完整；（若有）要求吊牌完整；商品无显著穿着、无洗涤、无沾染化妆品（如口红等）、无破损等痕迹；
3、相关附（配）件齐全；

未拆封，原有包装完好无损，商品无使用痕迹，不影响二次销售；定制类商品除外

饰品/流行首饰/时尚饰品新

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；
2、商品无显著佩戴、无洗涤、无沾染化妆品（如口红等）、无划痕、无破损等痕迹；

退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、戴过、人为破坏或标牌拆卸不提供退换；任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换；商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹，影响二次销售的不予退换。

手表

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；
2、商品无显著佩戴、无洗涤、无划痕、无破损、无拆卸等痕迹；如商品使用留下记录参数，则不支持退；
3、限量版商品的退货条件以官网说明为准（是否限量以官网说明为准）；

收藏属性商品不支持，退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、戴过、人为破坏或标牌拆卸不提供退换；任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换；商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹，影响二次销售的不予退换；或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。

玩具/模型/动漫/早教/益智

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；手办类商品外包装未拆封；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；

退货商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码恕不退换。拼装过的模型不予退换

电影/演出/体育赛事

1、商品外包装完整，卡或券未使用；相关附（配）件齐全；（若有）要求吊牌完整；
2、商品表面无划痕、无破损等痕迹；验证码未刮开，且在有效期之前可以使用；

卡或券未拆封，按原样未使用，商品表面无划痕与破损保证在保质期之前可以使用，不影响二次销售。

度假线路/签证送关/旅游服务

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无破损等痕迹；

数码相机/单反相机/摄像机

1、商品外包装完整，（若有）塑封包装未拆封；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；单反类有快门次数的产品，快门次数不能超过20次；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；

1、 对于散装产品，退还商品保持收到商品时的原貌，机器无划痕、损坏、非人为质量问题，外包装、配件齐全、如有赠品（赠品包装也要齐全），需如数退回， 快门次数不超过20次。符合以上细则，买家可选择全额退款或更换同款型号快递费用实行谁寄谁承担的原则。2、 对于密封产品行货，退换商品保持收到商品时 的原貌，防伪层未刮（如防伪层已刮恕不退换），机器全新完好、无划痕、损坏、非人为质量问题，外包装、配件齐全，如有赠品，需如数退回，对于单反类有快门 次数的产品，快门次数不能超过20次。符合以上细则，买家可选择全额退款或更 换同款型号，快递费用实行谁寄谁承担的原则。3、 当买卖双方认定不清是否人为原因引起的质量问题，买家有义务通过第三方鉴定机构进行鉴定。如鉴定结果为 人为质量问题，卖家将不予退款，鉴定费用买家自行承担；如鉴定结果为非人为质量问题，买家可选择全额退货或更换同款型号，鉴定费用由卖家支付，快递费用实 行谁寄谁承担的原则。

国货精品数码

1、商品外包装完整，（若有）塑封包装未拆封；相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；（若有）原厂屏幕贴膜不能被撕毁；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；

需拆封商品：退货时需保持收到商品时的原貌，未进行拆封，如有赠品，需如数退回。不需拆封商品：退换商品时需保持收到商品时的原貌，主机及配件无划痕、损坏、无使用记录及非人为质量问题，外包装、配件及配件包装齐全完好，如有赠品，需如数退回。对于买家收到手机后撕毁原厂屏幕贴膜的，视为影响二次销售，不允许退换。

手机

平板电脑/MID

1、商品外包装完整，（若有）塑封包装未拆封；相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；（若有）原厂屏幕贴膜不能被撕毁；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；

未拆封，配件完整包装齐全，商品外观无磨损，无使用痕迹整体无磕碰，商品不影响二次销售。如有赠品，需如数退回。

笔记本电脑

MP3/MP4/iPod/录音笔

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹；如商品使用留下记录参数，则不支持退；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损

未拆封，配件完整包装齐全，商品外观无磨损，无使用痕迹整体无磕碰，商品不影响二次销售。如有赠品，需如数退回。

闪存卡/U盘/存储/移动硬盘

电脑硬件/显示器/电脑周边

台式机/一体机/服务器

1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全；
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；（若有）原厂屏幕贴膜不能被撕毁；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损；

彩妆/香水/美妆工具

1、商品塑封外包装未拆封，相关附（配）件齐全；若无外包装塑封，则商品本身塑封、封条、封口未拆封；
2、商品表面无划痕、无破损、无使用（如喷口有使用液体痕迹）等痕迹；
3、（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡不能缺失或撕损；

商品塑封，封条，封口未拆封，包装完好不影响二次销售；无塑封，无封条或者无封口的商品无使用痕迹

美发护发/假发

美容护肤/美体/精油

适用以上所有类目

上述商品完好定义中，赠品发票说明、定义补充如下：
1、（若有）赠品遗失破损、发票遗失不影响原商品退还；赠品破损或遗失可折价（如能估量折价的，以估值折价为准；无法估值折价的，折价上限不超过原商品成交价的10%）、发票遗失按相应退税点由买家承担；
2、外包装的定义：系指商品出厂原包装，不含商家或物流自行二次封装；
3、塑封包装的定义：生产厂商采用密封条（签）或整体塑（密）封形式对商品的包装