各位亲爱的会员：
由于生鲜水果类商品具有季节性的特点，越来越多的卖家开始选择预售模式出售此类商品，预售交易模式既满足了卖家们对消费者购物需求的掌握，能够更好的安排货源，同时也使消费者能够更及时的享受到新鲜的商品。
但是近期我们也发现部分卖家在发布预售商品时将订金商品错放类目、或要求买家预付全款、甚至虚假发货或代发预售券，导致在买家未收到货物的情况下交易提前打款，违反淘宝正常交易流程，严重影响交易安全。
为了更好的规范预售交易模式，进一步保障消费者权益，淘宝网将对生鲜水果、水产类等生鲜食品的预售模式加强管理。具体内容如下：
一、类目范围
水产肉类/新鲜蔬果/熟食
二、商品发布要求
1、 上述类目范围内所有预售商品必须使用淘宝官方预售工具发布。
2、 淘宝预售官方工具详情请见：
http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16631510-264951166.htm?spm=0.0.0.0.uvEvgy
三、行为规范
1、 请客观评估实际发货能力，合理设置支付尾款的时间。您需要在买家如期支付尾款后的72小时内完成发货（买卖双方通过发货合约或阿里旺旺另有约定的除外）。
2、 请保证发货的真实性，卖家线上操作“点击发货”即代表预售商品本身（如樱桃、杨梅等生鲜食品）已按质按量真实发出，而非预售券、预约券等其他形式非预售商品本身的货物。
3、 若出售的商品本身即为提货券、预售券等卡券类商品，请放置到正确的类目下，如“购物提货券/蛋糕面包》食品提货券”类目。
四、违规处理
1、不合规商品管理
对于未使用淘宝官方预售工具发布预售商品的，淘宝将对商品进行处理。首次下架商品，再次删除商品。
2、未按要求发货
对于点击发货但实际发出为非预售商品本身的（如卡券类商品），将按照《淘宝规则》违背承诺的相关规定进行处理。
3、错放类目商品管理
对于未正确放置在对应类目的卡券类商品，将按照《淘宝规则》滥发信息的相关规定进行处理。
五、预售商品交易维权处理
1、买家支付订金后，尾款尚未支付前：
1） 若因卖家原因导致无法继续完成交易的，订金将退还给买家。
2） 若因买家个人原因要求退订金的，卖家可以拒绝。后续若买家未按时支付尾款，订金将打款给卖家。
2、买家支付尾款后：
1） 若买家在卖家发货（以物流揽件记录为准）前申请退款，建议卖家与买家协商确认是否需要货物，若卖家强行发货，可能存在货物风险。
2） 若买家在卖家发货（以物流揽件记录为准）后申请退款，后续因买家个人原因拒收货物的，交易支持打款给卖家。
3） 若买家在签收商品后因商品质量问题发起退款，如买家已提供有效商品问题凭证，建议买卖双方自行协商处理。若后续淘宝介入判定买家凭证有效，交易支持退款给买家。
本公告将于2014年9月9日正式生效。请各位卖家及时调整自己的商品，避免影响您的正常经营。
淘宝网
2014年9月9日
常见问题：
1、 如何使用淘宝预售官方工具？
答：详情请参考淘宝预售帮派http://bbs.taobao.com/catalog/12731510.htm。
2、 如何申请使用淘宝预售官方工具？
答：预售工具申请请点击：
各位亲爱的会员：
由于生鲜水果类商品具有季节性的特点，越来越多的卖家开始选择预售模式出售此类商品，预售交易模式既满足了卖家们对消费者购物需求的掌握，能够更好的安排货源，同时也使消费者能够更及时的享受到新鲜的商品。
但是近期我们也发现部分卖家在发布预售商品时将订金商品错放类目、或要求买家预付全款、甚至虚假发货或代发预售券，导致在买家未收到货物的情况下交易提前打款，违反淘宝正常交易流程，严重影响交易安全。
为了更好的规范预售交易模式，进一步保障消费者权益，淘宝网将对生鲜水果、水产类等生鲜食品的预售模式加强管理。具体内容如下：
一、类目范围
水产肉类/新鲜蔬果/熟食
二、商品发布要求
1、 上述类目范围内所有预售商品必须使用淘宝官方预售工具发布。
2、 淘宝预售官方工具详情请见：
http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16631510-264951166.htm?spm=0.0.0.0.uvEvgy
三、行为规范
1、 请客观评估实际发货能力，合理设置支付尾款的时间。您需要在买家如期支付尾款后的72小时内完成发货（买卖双方通过发货合约或阿里旺旺另有约定的除外）。
2、 请保证发货的真实性，卖家线上操作“点击发货”即代表预售商品本身（如樱桃、杨梅等生鲜食品）已按质按量真实发出，而非预售券、预约券等其他形式非预售商品本身的货物。
3、 若出售的商品本身即为提货券、预售券等卡券类商品，请放置到正确的类目下，如“购物提货券/蛋糕面包》食品提货券”类目。
四、违规处理
1、不合规商品管理
对于未使用淘宝官方预售工具发布预售商品的，淘宝将对商品进行处理。首次下架商品，再次删除商品。
2、未按要求发货
对于点击发货但实际发出为非预售商品本身的（如卡券类商品），将按照《淘宝规则》违背承诺的相关规定进行处理。
3、错放类目商品管理
对于未正确放置在对应类目的卡券类商品，将按照《淘宝规则》滥发信息的相关规定进行处理。
五、预售商品交易维权处理
1、买家支付订金后，尾款尚未支付前：
1） 若因卖家原因导致无法继续完成交易的，订金将退还给买家。
2） 若因买家个人原因要求退订金的，卖家可以拒绝。后续若买家未按时支付尾款，订金将打款给卖家。
2、买家支付尾款后：
1） 若买家在卖家发货（以物流揽件记录为准）前申请退款，建议卖家与买家协商确认是否需要货物，若卖家强行发货，可能存在货物风险。
2） 若买家在卖家发货（以物流揽件记录为准）后申请退款，后续因买家个人原因拒收货物的，交易支持打款给卖家。
3） 若买家在签收商品后因商品质量问题发起退款，如买家已提供有效商品问题凭证，建议买卖双方自行协商处理。若后续淘宝介入判定买家凭证有效，交易支持退款给买家。
本公告将于2014年9月9日正式生效。请各位卖家及时调整自己的商品，避免影响您的正常经营。
淘宝网
2014年9月9日
常见问题：
1、 如何使用淘宝预售官方工具？
答：详情请参考淘宝预售帮派http://bbs.taobao.com/catalog/12731510.htm。
2、 如何申请使用淘宝预售官方工具？
答：预售工具申请请点击：
http://yingxiao.taobao.com/contentDetail.htm?spm=0.0.0.0.iyVy8q&contentId=29660050175
3、 订金比例为何设置20%的上限？
答：淘宝根据该预售模式及商品的特性并结合参考相关法律，酌定订金比例上限为订单总额的20%以内。
4、 已发布但尚未成交的预售商品怎么处理？
答：在本公告生效前已经发布但尚未有成交，且未使用官方预售工具的预售商品，建议您自行下架商品，并在评估发货能力后使用官方预售工具重新发布，并设置合理的支付尾款时间。
5、 已有销量的预售商品怎么处理？
答：在本公告生效前已经发布且已有成交，但未使用官方预售工具的预售商品，请您自行下架商品并编辑使用淘宝官方预售工具后重新发布，您之前产生的商品销量、成交记录等不会受到影响。
6、 已经产生的交易怎么处理？
答：按要求编辑后重新上架的商品，之前已有交易仍然成立，请您按照交易约定履行发货承诺及售后保障服务。买家要求退款的，淘宝将按照《淘宝争议处理规范》及本公告维权处理标准进行处理。
7、 买家拍下预订金不支付尾款，要求淘宝处理退款。如何处理？
答：建议您先联系买家确认不支付尾款的原因，双方友好协商。若因买家原因单方面要求退订金，不支付尾款的，卖家可以拒绝买家的申请。但若因卖家原因促使买家申请退订金的，淘宝将支持买家，退还订金给买家。
8、 买家支付尾款后，在卖家发货前买家申请退款的，如何处理？
答： 建议您联系买家确认是否需要货物，如果买家不需要货物，建议双方友好协商；双方无法协商的，淘宝将按照《淘宝争议处理规范》及本公告维权处理标准进行处理。
9、 如果买家拒收，如何处理？
答：若买家表示商品问题拒收，建议您联系买家沟通商品具体情况，请买家保留并提供商品问题的相关凭证（如实物图片）；若买家表示个人原因拒收，建议您取得并保留好相关凭证（如物流凭证），反馈至维权页面。淘宝将按照《淘宝争议处理规范》及本公告维权处理标准进行处理。
3、 订金比例为何设置20%的上限？
答：淘宝根据该预售模式及商品的特性并结合参考相关法律，酌定订金比例上限为订单总额的20%以内。
4、 已发布但尚未成交的预售商品怎么处理？
答：在本公告生效前已经发布但尚未有成交，且未使用官方预售工具的预售商品，建议您自行下架商品，并在评估发货能力后使用官方预售工具重新发布，并设置合理的支付尾款时间。
5、 已有销量的预售商品怎么处理？
答：在本公告生效前已经发布且已有成交，但未使用官方预售工具的预售商品，请您自行下架商品并编辑使用淘宝官方预售工具后重新发布，您之前产生的商品销量、成交记录等不会受到影响。
6、 已经产生的交易怎么处理？
答：按要求编辑后重新上架的商品，之前已有交易仍然成立，请您按照交易约定履行发货承诺及售后保障服务。买家要求退款的，淘宝将按照《淘宝争议处理规范》及本公告维权处理标准进行处理。
7、 买家拍下预订金不支付尾款，要求淘宝处理退款。如何处理？
答：建议您先联系买家确认不支付尾款的原因，双方友好协商。若因买家原因单方面要求退订金，不支付尾款的，卖家可以拒绝买家的申请。但若因卖家原因促使买家申请退订金的，淘宝将支持买家，退还订金给买家。
8、 买家支付尾款后，在卖家发货前买家申请退款的，如何处理？
答： 建议您联系买家确认是否需要货物，如果买家不需要货物，建议双方友好协商；双方无法协商的，淘宝将按照《淘宝争议处理规范》及本公告维权处理标准进行处理。
9、 如果买家拒收，如何处理？
答：若买家表示商品问题拒收，建议您联系买家沟通商品具体情况，请买家保留并提供商品问题的相关凭证（如实物图片）；若买家表示个人原因拒收，建议您取得并保留好相关凭证（如物流凭证），反馈至维权页面。淘宝将按照《淘宝争议处理规范》及本公告维权处理标准进行处理。
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