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代购争议处理规范调整生效通知【2014-08-26】

类别:淘宝规则信息来源:网店学堂发布时间:2014-08-26
各位亲爱的会员:

为了规范淘宝网购平台代购市场的管理秩序,持续提升消费者的购物体验,淘宝根据市场发展现状,将对淘宝争议处理规范中的代购服务处理规范做进一步调整,以便更好的促进淘宝交易市场的健康发展。
 
此次规则变更已于2014年8月12日进行公示通知,2014年8月26日正式生效。
 

相关规则变更详情:

变更前

变更后

第二节 代购服务处理规范

第四十一条本规范所称代购服务,是指卖家根据买家的委托,到买家指定场所或区域,代为购买指定商品的服务。

卖家仅在商品名称或描述中标注“代购”字样,但交易不符合前款约定的,相应的争议适用第二章的规定处理。

第二节 代购服务处理规范

第四十一条本规范所称代购服务,是指卖家根据买家的委托,在海外及港澳台代为购买指定商品(该商品为非现货)的服务。不符合前述要求的,则该交易不视为代购服务交易,相应的争议适用第二章的规定处理。

第四十二条发布代购信息时,卖家应当按照商品发布规范对所代购的商品进行描述,并对实际销售方和厂家对代购商品的售后服务政策、代购涉及的代理费、运费等进行完整的描述。实际销售方和厂家对代购商品的售后服务政策低于法律法规的规定的,卖家应当向买家说明并取得买家的同意。

没有对实际销售方和厂家对代购商品的售后服务政策进行说明且未取得买家同意,导致商品无法享受售后服务的,交易做退货退款处理。

第四十二条发布代购信息时,卖家应当按照商品发布规范对所代购的商品进行描述,并对卖家自身和厂家对代购商品的售后服务政策、代购涉及的代理费、运费等进行完整的描述。卖家所提供的售后服务政策低于厂家的,卖家应当向买家说明并取得买家的同意。

卖家未对自身和厂家所提供的代购商品的售后服务政策进行说明,或者卖家所提供的售后服务政策低于厂家但未取得买家同意,导致商品无法享受售后服务的,交易做退货退款处理。

若商品在退货过程中非因买家责任导致商品被境内外海关没收、扣押或采取其他强制措施的,相应风险由卖家承担。

第四十三条代购商品运输需要经过海关的,卖家应确保代购商品符合相关海关法律法规的规定,并应对通关手续和相应费用等事项进行描述。

代购商品违反法律法规的规定,导致商品被海关没收、扣押或采取其他强制措施的,相应的风险由卖家承担。

没有对通关手续和相应费用进行描述的,由卖家负责办理通关手续并承担相应费用。

办理通关手续需要买家协助的,买家应当提供相应协助。因买家不提供协助导致商品无法办理通关手续的,适用本规范第十六条第(五)款的规定处理。

第四十三条代购商品运输需要经过海关的,卖家应确保代购商品符合相关海关法律法规的规定。若代购商品违反法律法规的规定,导致商品被海关没收、扣押或采取其他强制措施的,相应的风险由卖家承担。

卖家应对通关手续和可能发生的其他通关费用等事项进行描述。若通关手续中包含了境内法定税费的,则该费用由买家承担,双方另有约定的,从其约定。没有对通关手续和其他通关费用等事项进行描述的,由卖家负责办理通关手续并承担相应费用。因卖家怠于或拒绝办理通关手续,由此可能产生的通关滞货费用(如额外运费、相应仓储、保管费等)及商品灭失风险均由卖家承担。

办理通关手续需要买家协助的,买家应当提供相应协助。因买家怠于或拒绝提供协助导致商品无法办理通关手续的,由此可能产生的通关滞货费用(如额外运费、相应仓储、保管费等)及商品灭失风险均由买家承担。

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第四十四条 

代购服务过程中,若买卖双方约定的发货时间未到,而卖家已产生实质代购行为的,则卖家有权拒绝买家未收到货的退款申请,但卖家明确表明不履行代购服务的除外。

若卖家已依约履行发货义务,买家无正当理由拒绝签收商品的,相应风险由买家承担;但商品运输过程中因不可抗力或物流公司原因导致物流延迟或通关滞货的,自发货之日起六十日后,买家尚未收到商品,交易可退款处理,货物风险由卖家承担。

对原规则、规则解读相关内容同步更新

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