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《到货承诺》订单次日到达

类别:淘宝规则信息来源:网店学堂发布时间:2017-06-08
   “到货承诺”相信对于广大的卖家还是一个新事物,这是淘宝网上线的新交易约定服务中的一项重要举措。    

    淘宝网表示,到货承诺是交易约定服务的一种类型,在快递开通次日必达路线的基础上,卖家向消费者承诺商品送达的时间。例如,买家在当日16点之前提交的订单完成了付款,而且订单的收货地址在卖家承诺服务的区域内,卖家需在第二天24点之前送达商品。如果卖家没有按时送达,买家一个订单可以获得5元的赔偿金。

    什么是到货承诺?

    到货承诺是交易约定服务中的一种类型,快递开通次日必达线路的基础上,卖家就商品送达时间向消费者作出承诺。如买家在前一天16:00至当日16:00前提交订单并付款成功,且收货地址在卖家承诺的区域范围内,则订单需在第二天24:00前送达买家购买时填写的详细收货地址的服务。如订单未按约定时间送达指定收货地址,买家可获得5元/单赔偿金。

    到货承诺服务是第一次向消费者作出到货时间明确承诺,在未做到情况下,买家可获得相应赔偿。到货承诺服务也是第一次卖家和快递公司合作,明确约定责任和义务,共同提升买家淘宝物流体验。

    到货承诺是淘宝网提供的免费产品,卖家可自主决定是否参与。参与到货承诺的商品不会收取额外的快递费用,与卖家日常走快递方式的方式保持一致。享有到货承诺的订单,卖家需选择“到货承诺服务设置的快递公司”之一进行实际发货(包含自己联系物流或在线下单发货),且在当天20:00之前完成商品快递交接(当天16点之前的订单)。
 
    二、 如何保障快递承诺的线路上会按时送达?

    卖家启用到货承诺服务,配置快递公司时,展现“到货承诺”的快递公司是系统根据该快递公司历史配送记录,核实具备次日送达的能力,且这些快递公司总部已与淘宝签订“到货承诺”服务协议,将尽力做到次日送达,如出现延误将及时赔付卖家(卖家按流程发起维权即可)。

    享有到货承诺服务订单延迟时,卖家和快递公司责任划分以快递公司系统内揽件记录的时间为准。当天16:00之前付款订单出现到货延迟时,若揽件记录时间在次日6:00之前(包含6:00),则说明卖家准时发货,延迟为快递公司责任;反之则为卖家责任。

    承诺按时送达的快递总公司已与淘宝签订协议并缴纳保证金,若出现延迟且为快递责任时,卖家对快递发起投诉并成立后,卖家可获得到货延迟赔付5元/单。

    三、到货承诺服务对店铺有什么帮助?

    1. 从服务维度增加店铺曝光机会,特别是凸显小而美的优质服务店铺。将在list、前台市场、营销活动页面增加服务导购信息。
 
    2. 提升商品的购买转化率。设置到货承诺的宝贝将在detail运费价格旁直接展示到货承诺时间信息,为买家做出购买决策起促进作用!

    3. 增加买家购买信心,减少到货延迟纠纷不清情况。相比保障速递等预计时效产品,到货承诺交易约定承诺了送达时间,并明确未送达时将做出的补偿。在交易前权责明晰,减少交易过程中到货延迟纠纷不清的问题。从而提升买家的购买信心,促进商品成交。

    4. 降低买家关于送货时间的咨询,提升买家物流体验。售前买家可直接在detail、buy页面看到商品送达时间,且订单付款后,买家可在物流详情页面查询到送达时间,减少买家的咨询,降低卖家客服成本。同时超快送货的物流体验将提升买家的二次购买转化率。
 
    5. 体现店铺物流服务能力。到货承诺是对卖家仓储、订单打包、发单量的一个挑战。设置到货承诺服务能让优质物流服务的店铺得到充分的展示!

    四、 满足哪些条件可以设置到货承诺服务?

    同时满足条件1&2时可设置到货承诺服务。

   1. 目前指定快递仅在“海鲜/水产品/制品、新鲜水果/水果制品、山核桃/坚果/炒货”这三个类目试点。只要店铺内有这三个类目的商品即可设置指定快递服务啦!

    2. 卖家需已经缴纳基础消保保证金,包含使用保证金保险卖家。

    五、到货承诺服务中卖家和快递公司承担责任和义务?

    1. 卖家应承担的责任和义务:

    A. 启用服务后,按照店铺发货能力,如实配置不同商品的到货承诺服务(配置快递公司、店铺发货能力设定、哪些商品不参与服务等);

    B. 卖家应通过店铺提醒、宝贝详情展示的方式,提醒买家在签收时,在物流签收联上准确签署“签收日期+时间+买家签名”(签收日期精确到日),便于出现纠纷时举证;

    C. 享受到货承诺订单卖家需按设置服务时的快递公司进行发货(可以自己联系物流,也可以是在线下单发货),当天通知快递公司取件,并在20:00之前完成商品交接,以保证快递公司在次日6:00之前顺利回传快递揽件信息;

    D. 买家发起“承诺的没做到-物流”投诉时,卖家需及时主动解决,若卖家确认到货延迟后需先行赔付违约金5元/单,避免客服小二介入处罚扣分(若是快递责任导致延迟,卖家后续可向快递追偿)

    E. 如由于快递原因导致到货延迟,卖家在先行垫付赔偿金后可通过卖家中心—物流管理,找到对应的快递公司发起投诉,投诉成功后可追回垫付的赔偿金。

    2. 快递应承担的责任和义务:

    A. 如实上传并及时更新到货承诺配送线路;

    B. 及时回传快递揽件信息和订单签收信息;

    C. 卖家发起到货延迟投诉时,需及时主动解决,若确认是快递问题导致的到货延迟需向卖家支付5元/单赔偿金;

    D. 快递公司因如实反馈快递揽件时间信息,出现纠纷时,积极配合给予相关快递信息凭证;

    六、哪些情形属于卖家免责范围?

   如存在如下“特殊情形”(以下亦可简称为“异常情形”或“异常”),卖家可就到货承诺服务免责:

    a) 卖家同时提供多个时效类服务,买家选择会导致到货时间延迟的其他时效类服务的,包括但不限于预约配送;

    b)因买家原因(更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收人等)导致包裹延误派送或无法送达的;

    c) 收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内,或买家代收方原因,导致造成延误的;

    d)收件人地址为机关、单位等机构,而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹,造成延误的;

    e)寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例,经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的;

    f) 因不可抗力造成延误的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件);

    七、到货承诺支持哪些线路?

    目前支持到货承诺的快递有:申通、中通、韵达、圆通、顺丰、汇通、全峰。卖家可以启用“到货承诺”服务时,选择配送的快递公司(需从这7家快递公司中选择,并按照配置的快递公司发货)。
   
    若买家的收货地址不在到货承诺线路或卖家设置线路中,前台(detail、buy)将不展示到货承诺信息哦!

    注1: detail已经可以选地址咯!若默认的买家收货地域不在到货承诺线路(或卖家设置线路)中将不展示到货承诺信息;

    注2:  buy买家修改的收货地址不在到货承诺线路(或卖家设置线路)中,buy将不展示到货承诺信息;
 
    八、 因快递责任导致延迟,卖家如何维权?

    卖家可对快递发起投诉,维权成功可获得相应的赔付。更多详细介绍,请点击查看

    九、 如何设置到货承诺服务?

    1. 卖家须符合以下条件,方可申请加入到货承诺服务:

   (1) 卖家为消保卖家且已缴纳基础消保保证金

   (2) 商品为以下类目商品(水产肉类/新鲜蔬果/熟食>>海鲜/水产品/制品、水产肉类/新鲜蔬果/熟食>>新鲜水果/水果制品、零食/坚果/特产>>山核桃/坚果/炒货)

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